淄川农商银行淄城支行：残损币兑换“零障碍” 暖心服务获点赞

记者 夏彬 通讯员 梁永晨

“这钱都烂成这样了，还能换吗？”近日，一位客户拿着一沓残损的人民币来到淄川农商银行淄城支行，焦急地询问。工作人员热情接待，经过仔细清点和鉴定，最终为客户兑换了现金。

残损币兑换看似是一项普通的柜台业务，却直接关系到群众的切身利益。在日常生活中，部分群众因保管不当、存放时间过长等原因，导致人民币出现破损、霉变、虫蛀、褪色等情况，不仅影响正常使用，也给群众带来困扰。淄川农商银行淄城支行始终坚持“金融为民”服务理念，把残损币兑换作为优化现金服务、提升群众满意度的重要举措，用心用情解决群众“换币难”问题。

对于符合兑换标准的残损币，工作人员严格按照相关规定进行清点、鉴定和兑换，做到标准统一、流程规范、服务高效；对于破损严重、难以辨认的残损币，工作人员也会耐心解释兑换政策，帮助群众了解相关规定，最大限度维护群众合法权益。

许多群众在办理完兑换业务后，对淄川农商银行淄城支行高效、便捷、贴心的服务给予高度评价，纷纷表示这样的服务真正做到了想群众之所想、急群众之所急。

小窗口连着大民生，小服务体现大担当。下一步，淄川农商银行淄城支行将持续优化残损币兑换服务，常态化开展现金服务宣传，引导群众爱护人民币、正确使用人民币，让“暖心服务”覆盖更多群众，切实提升金融服务获得感、幸福感和安全感。