“联合会诊”解民忧，青岛市城市运行管理服务平台破解群众急难愁盼

市民有诉求，部门来碰面，难题现场办。近日，市民马先生通过青岛市城市运行管理服务平台，集中反映江西路、上杭路等路段人行道挡车柱设置、市政道路及附属设施改扩建规划审批、市政道路行业监管、市政道路城管执法以及机动车占用人行道交管执法等一系列城市管理问题。该系列诉求牵涉多个职能部门，权责交叉、涉及面广，单一部门难以独立化解全部问题。

针对这起跨领域的典型“疑难案件”，市城市管理监督指挥中心立即启动平台疑难案件处置机制，于8月20日下午召集市自然资源和规划局、市住房和城乡建设局、市公安局交通管理支队、市南区群众诉求服务中心、市南区城市管理局、市南区综合行政执法局和金门路街道办等有关负责人，在上杭路与福清路交界处实地查看问题现场后，在金门路街道办召开“回应市民关切城市管理问题”座谈会，并特别邀请市民马先生全程参与。

座谈会现场，市城市管理监督指挥中心工作人员首先向马先生详细介绍了青岛市城市运行管理服务平台的管辖范围、受理类别、处置流程、处置时限以及结案标准，把城市管理诉求从接收到办结的完整流程讲清楚、说明白，让市民对城市管理问题的“来龙去脉”有了清晰了解。随后，各参会单位立足自身职能，逐一就市民提出的疑问作出解答。这场座谈会把市民请进来，变“书面答复”为“当面沟通”，不仅让马先生心中的疑惑一一得到了解答，更让各部门面对面听到了市民的真实诉求。

疑难案件处置，关键在“破壁”。近年来，青岛市城市运行管理服务平台建立健全疑难案件处置机制，通过联合会商、现场确权、督办落实等工作流程协同处置复杂难题，累计推动解决疑难案件330余件，有效提升了城市管理复杂问题的统筹协调和闭环处置能力。

下一步，青岛市城市运行管理服务平台将继续以“快发现、快定责、快流转、快处置”为抓手，让每一件市民诉求都能得到及时回应、妥善解决，让城市管理更有温度、更有力度。

（半岛全媒体记者 郭振亮 通讯员 宋倩）