临沂市人民医院优质医疗服务报道：细微处见初心 服务里藏温情

编者按：就医，是民生之重，也是百姓心头事。挂号排队长不长？检查等候快不快？老年人独自看病难不难？病房住得舒不舒心？——桩桩件件，都是群众最直接、最现实的获得感。

近年来，临沂市人民医院以“群众就医体验”为标尺，全面启动优质服务提升专项攻坚行动，从门诊流程再造、老年友善服务、就医环境焕新到数智人文协同，推出了一系列看得见、摸得着的务实举措。基于此，特推出市人民医院优质医疗服务系列报道，用真实就诊故事、一线服务场景，记录市人民医院打通就医堵点、厚植医疗温度的实干之路，展现公立医院高质量发展的民生底色。

“这次住院感觉变化太大了，病房干净宽敞，新增了晾衣杆、手机支架，重症病区的陪护还有专门休息的守望驿站，卫生间随时打扫，热水直饮水 24 小时都有，住着一点不压抑。”刚出院的市民周女士对比今昔院区环境，感触颇深。

医院聚焦患者住院、候诊、通行、饮食、饮水、如厕全场景体验，开展就医环境全方位焕新改造，深耕微小细节，用整洁、温馨、便利的物理空间提升就医幸福感。

标准化智慧病房改造，陪护休憩有专属空间

医院通过环境优化、基础设施更新对千余间病房进行提升改造，全面上线智慧护理系统，真正打造基于人文的标准化智慧化病房。新增手机支架、卫生间置物架、晾衣杆等便民物件六千余件，按照6S管理标准对病区物品及冗余宣传标识进行统一管理，营造温馨舒适、简洁大方就医环境，病区标准化达标率超98%。专门设立“守望驿站” 陪护休息区，为长期陪护重症患者的家属提供独立安静休憩空间，解决家属无地等候、休息困难的痛点。

饮水、卫生间专项整治，刚需体验全面升级

针对群众饮水需求，医院启动老旧饮水设备更换专项行动，计划更换170台直饮机，目前60台全新设备投入使用，门诊、病房全天候供应洁净温水，彻底消除老旧供水隐患。开展卫生间精细化提升工程，更换排风、防臭管路，增设除味设备，增加清洁消杀频次，实行15分钟问题快速响应机制，每日抽查、每周通报，有效解决卫生间异味、脏乱问题。

餐饮、充电、停车配套同步优化，出行等候更顺畅

门诊、探视区投放共享充电设备，兼顾便民使用与消防安全；院内食堂优化菜品、稳定定价，定期开展厨师培训，满足糖尿病、低盐低脂等特殊饮食需求。就诊高峰安保人员现场疏导车流，加密摆渡车班次，上线停车 ETC 无感支付、全域线上缴费二维码，患者可提前自助缴费离场，告别出口排队拥堵，院区出行效率大幅提升。

一床一椅、一厅一厕、一路一水的细微改造，没有宏大工程，却精准击中群众就医生活刚需，让冰冷的诊疗空间充满人文暖意。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 周凯静