壹点帮办|电梯频繁报修，济南这个小区业主盼“上下”安心

“一年报修十多次，太影响日常出行了。”近日，济南市市中区绿地·国际城牡丹名都1号楼的多位业主向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目（报料电话：0531-85193700；报料平台：“壹点帮办”微信小程序）反映称，他们楼栋的电梯频繁报修停运，尤其是早晨集中上班的时段，电梯一旦停运要很久才能下楼，给业主们带来很大不便。事情到底是怎么回事？帮办记者进行了探访。

电梯频繁报修停运

业主日常出行受影响

据业主张先生（化姓）介绍，他们小区已交房七年时间，之前1号楼的电梯也经常停运，但最近一两年，业主们报修频率一下子高了不少。根据业主群里大家反馈的情况统计，电梯每月都会停运几次，特别是刚刚过去的7月，两部电梯加起来的停运次数达12次。

“房子住进来了，电梯等各方面的硬件都要跟上才行，特别是上班时间，电梯出现故障，很影响大家的使用。”张先生说，最近因为是暑假，孩子没有上学，情况还稍微好点，等到暑假结束后，早晨孩子上学加上业主上班，大家集中用电梯的时段，如果一部电梯坏了，要等很久才能下楼，非常不方便。

张先生告诉帮办记者，电梯出现故障时，虽然物业会及时联系厂家来维修，但每次维修都不彻底。“比如说电梯漏油，厂家来检修以后，用了一两天以后还是出现老问题，又让厂家来维修，经常这样来回修，不解决根本性问题。”

电梯停运频率这么高，业主李先生（化姓）很担忧电梯的质量问题。“一年内业主们报修十多次，这么短的时间，这么高的故障率，每次维修还都修不好，肯定是有问题的。”李先生说，他打听过小区其他楼栋的情况，6号楼的电梯没这么多故障，2号楼的电梯虽然也有故障，但故障率没他们楼这么高。

电梯频繁停运，到底该如何解决呢？李先生称，他们的诉求也很简单，就是希望能从根本解决电梯的问题，不管是彻底修好还是更换电梯，他们希望开发商和物业在不动用维修基金和不损害业主利益的前提下，把电梯问题彻底解决。

“物业在群里给的解释，说是电梯生产厂家在处理漏油各方面没有一次性维修到位，他们责令电梯厂家必须维修到位，也在我们业主群里发了这么一个消息。”张先生表示，这次厂家维修能否彻底解决问题，就看接下来电梯的情况了。

小区物业回应：

电梯定期保养定期检测

停运都因小问题没有大故障

根据业主反映的情况，8月13日下午，帮办记者来到了济南市市中区文庄东路的绿地·国际城牡丹名都小区1号楼。该楼栋为两梯四户，最高为25层。记者体验了两部电梯，发现均运行正常。

电梯里张贴的“特种设备使用标志”显示，两部电梯为曳引驱动乘客电梯，登记机关为济南市市场监管局，检验机构为济南市特种设备检验研究院，下次检验日期为2026年9月。可以看到，物业还在电梯里张贴了“电梯安全使用小贴士”，提醒业主不要用硬物砸按钮等。

为了解电梯的运行及维保情况，随后帮办记者来到了小区物业服务中心。据物业一名负责人介绍，电梯停运主要有两种情况，一种是杂物卡电梯出现问题，另一种是电梯配件坏了。虽然电梯已运行八九年，但正常运行过程中是没有出现过大的卡顿或者困人等情况。

“我们确实有故障，但是故障可能十来分钟就处理完了，而且当时我们也在群里给业主解释了是什么故障，比如人为造成的错层，比如设备损坏，但是很大的故障我认为不存在。”该负责人表示，故障是要分类的，像业主说电梯一年报修了十几次，其中很多都是小问题，也算不上是故障。

物业负责人告诉帮办记者，电梯是业主天天要用的，安全肯定是第一位，所以他们特别重视安全问题，每次电梯出问题时，他们的维修率、及时率、告知率都会在业主群里回复。与此同时，电梯会定期保养检测，每半个月维保一次，每次维保都有专人跟进，维保图片、记录都有留痕。工作人员还向帮办记者出示了电梯维保群里的沟通记录。

至于业主提到电梯反复漏油的情况，该负责人解释，电梯组件里有100多个零件，其中有电子的，有机械的，还有钢丝绳的，但组件里还有油盒。由于油盒是塑料的，会存在老化的情况，老化之后就会漏油，漏到轿顶上，再沿着缝隙渗出来。

“我们接受所有的政府监督，也接受所有的部门监督。100多户业主，大家都用这部电梯，我们也解释了，如果99户认可，一两户不认可，我们也无法界定。”物业负责人表示，他们会和业主再沟通，前两天他们还准备组织设施设备开放日，让业主们了解电梯的运行和现状，这也是他们下一步要做的工作。

市场监管部门：

电梯维保正常没有问题

今年定检已上报即将进行检验

业主认为电梯频繁停运影响生活，质疑其存在故障问题，物业却予以否认。那么，什么样的问题才能称得上是故障？电梯频繁停运是否属于正常情况呢？8月14日，帮办记者联系了济南市市中区市场监管局七贤市场监管所。

据工作人员表示，电梯每年都会进行一次定检，绿地·国际城牡丹名都1号楼的电梯下次定检在9月份，定检由特检院负责，三方机构检验后会出具检验合格报告和合格证。“今天上午我们去了小区，去查了它的维保记录，每半个月一次的维保记录都有，也都有签字。”工作人员称。

至于业主担忧电梯存在安全隐患，工作人员以业主反映的漏油问题为例解释，在没更换组件之前电梯存在漏油情况，油渗到轿厢上以后，物业清理完可能缝隙中还有留存，后期会慢慢渗出来，业主以为又漏油了，其实不是，实际上只漏了那一次，电梯没有问题。

“比如说电梯光幕损坏，光幕就是易损件，光换光幕就可以。”工作人员表示，业主反映电梯频繁停运，他看了一下电梯维保记录，发现因为漏油的问题确实停运了好多次，好在最后漏油的问题查到了。

工作人员告诉帮办记者，按照相关要求，电梯要提前一个月报检，这个月他们已经把牡丹名都的电梯定检报上去了，报完以后特检院接着就会过来检验。下一步，业主们可以看看电梯的检验结果，这样也能更放心。

事情的后续进展，齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目将持续关注。

大众新闻·齐鲁壹点 记者 戚云雷 张雅楠 实习生 吴雨桐