情系银发群体 服务贴心随行 ——恒丰银行青岛分行多网点联动开展适老化上门服务

为深入践行金融工作的政治性、人民性，持续优化适老化金融服务，恒丰银行青岛分行聚焦老年群体“办事难、出行难”等服务痛点，依托移动设备开展上门金融服务，将柜面服务延伸至病床前、家门口，以有温度、有效率的实际行动守护银发客户金融权益。

特事特办，为九旬老人上门挂失解急难

恒丰银行青岛城阳支行工作人员在日常社区走访中了解到，小北曲社区一位95岁高龄老人因行动不便，存折不慎遗失且遗忘取款密码，无法亲自前往网点办理挂失及重置业务。考虑到老人的实际困难，支行第一时间启动“特事特办、急事快办”绿色通道，两名工作人员携带业务材料与身份核验设备专程前往老人家中。

在严格遵守业务操作规范、充分保障客户信息与资金安全的前提下，工作人员现场为老人核验身份、办理存折挂失、密码重置及授权子女代办业务，全程耐心细致、规范高效。业务办理间隙，工作人员化身“消保宣讲员”，结合老年人易遭遇的电信诈骗、养老诈骗典型案例，用通俗易懂的语言讲解防范技巧，重点提醒老人警惕陌生来电、不明链接，牢记“不轻信、不透露、不转账”的防骗原则。老人及家属对支行的暖心服务表示由衷感谢，连连称赞“恒丰银行真是把服务送到了心坎上”。

两次奔波，把工资流水单送到病床前

“真没想到银行能把服务送到病床边！”拿到工资流水单的王女士激动地说。恒丰银行潍坊高密支行接到客户王先生求助电话，其妻子因工作受伤正在医院治疗，急需打印银行流水缴纳保险费用，但本人无法亲自到网点办理。

了解情况后，支行立即启动“恒暖”应急服务预案，组建服务小组携带业务材料驱车赶往医院。抵达病房后，工作人员特意放轻脚步、放缓语速，避免影响其他患者休息。在双人见证下，严格按照业务规范逐一核实王女士身份信息与办理业务的真实意愿。完成现场核实后，工作人员返回网点第一时间打印好流水单，再次前往医院交到王女士手中。两次往返医院的奔波，不仅化解了客户的燃眉之急，更彰显了“以客户为中心”的服务理念。

移动入户，让卧病老人足不出户办业务

在临沂沂河新区，一位常年卧病在床的高龄老人急需办理拆迁款存单密码重置业务，但无法亲临网点。恒丰银行临沂分行接到家属求助后，由党员、业务骨干组成的“恒暖”志愿服务队迅速赶赴老人家中。考虑到老人无法长时间坐立，工作人员反复调试移动设备摆放角度，顺利完成身份核验、人脸比对、业务确认等全部流程，当场办结密码重置业务。老人家属深受感动，坦言银行主动上门服务，切实解决了一家人的心头难题。

辖区内另一位独居高龄老人，因腿脚严重不便，名下定期存单遗忘密码，同样无法前往网点。志愿服务队即刻赶赴老人住所，主动搀扶老人、耐心安抚情绪，有条不紊完成全套业务流程。业务办理完毕，工作人员还结合老年群体易遭遇电信诈骗的实际，现场讲解冒充公检法等常见骗局，将金融服务与反诈科普同步送到老人身边。

从青岛到潍坊再到临沂，恒丰银行青岛分行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。下一步，恒丰银行青岛分行将持续优化适老化服务举措，常态化开展上门服务与金融知识普及，让更多老年客户享受到便捷、贴心的金融服务，以实际行动践行金融为民的初心使命。

来源：恒丰银行