鄄城农商银行城关支行：上门办实事 服务暖民心

金融服务无小事，便民温情暖民心。一直以来，鄄城农商银行城关支行始终坚守以客户为中心的服务理念，聚焦高龄老人、残障人士、重病卧床等行动不便群体的急难愁盼，持续延伸普惠金融服务触角，主动转变服务模式，变“客户跑腿”为“服务上门”，用心用情打通金融服务“最后一公里”，全力打造有温度、有速度、有情怀的本土百姓银行。

近日，一名市民专程来到该支行求助，其家中八旬独居老人常年患有冠心病、高血压等基础疾病，行动极为不便。老人名下有批量开立存单急需激活支取，用于日常购药及生活开支，因无法亲临网点办理业务，家属十分焦急。

急群众之所急，解群众之所难。了解老人特殊情况后，该支行第一时间启动特殊群体绿色上门服务通道，在严格遵守业务规章制度、落实双人核验流程的前提下，迅速安排两名工作人员携带业务设备及资料上门服务。

抵达客户家中后，工作人员耐心安抚老人情绪，严格按照合规流程细致开展身份核实、信息确认、双人核验等工作，高效、规范为老人办结密码重置业务，顺利解决存单支取难题，切实保障老人日常就医与生活资金所需。

业务办理之余，工作人员结合老年群体金融风险防范薄弱的特点，贴心开展金融知识科普，细致叮嘱家属妥善保管银行卡、存单及密码，不轻信陌生来电、不随意透露个人信息，提高电信诈骗防范意识，守护好家庭资金安全。

整个上门服务过程规范严谨、细致周到、温情贴心，彻底解决了行动不便特殊群体“办事难、跑腿难”的实际问题。家属对该支行主动靠前、高效暖心的上门服务连连称赞，真切感受到该支行接地气、有温度的便民服务。

细微服务见初心，点滴温情显担当。常态化上门便民服务，是该支行行践行金融为民、深耕民生服务的真实缩影。

下一步，该支行将持续立足本土、扎根基层、服务民生，常态化推进特殊群体上门服务，不断优化适老便民服务举措、提升金融服务质效，以贴心服务化解群众难题、以金融温情守护百姓民生，持续擦亮有温度、可信赖、口碑佳的本土农商金融服务品牌。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 张楗玮 张雷