金融服务进小区 菏泽农商银行城区支行下沉小区做实民生金融服务

为持续延伸普惠金融服务触角，打通金融服务群众“最后一公里”，进一步拉近银民距离、夯实客群基础、提升服务粘性。近日，菏泽农商银行城区支行组织金融宣传小队走进国贸中心小区，开展进社区、办实事、惠民生走访营销服务活动，将金融知识科普、业务咨询解答、便民惠民服务送到居民家门口，以面对面、心贴心的精准服务持续提升群众金融获得感与服务满意度。

活动现场，该支行工作人员摒弃“简单发传单、单向做宣传”的传统模式，以一对一沟通、零距离交流为主，主动走进居民中间、倾听群众诉求、解答金融困惑，让专业金融服务更接地气、更贴民心。

“我平时不太会操作手机银行，总怕遇到电信诈骗，心里一直不踏实。”走访过程中，一位老年居民主动咨询反诈与线上用卡安全问题。工作人员当即结合辖区高发真实诈骗案例，现场拆解电信网络诈骗常见套路，细致讲解识骗、防骗、拒骗技巧，反复叮嘱老人不轻信陌生来电、不泄露账户密码、不随意转账汇款，切实帮助老年群体消除用卡顾虑、筑牢安全防线。

针对有储蓄规划的老年住户，工作人员结合居民家庭收支、资金使用周期、闲置资金规划，细致讲解不同存期存款产品的收益特点、支取规则，为居民量身推荐适配的储蓄方案，让群众存钱更安心、理财更放心。

本次走访坚持分层服务、精准适配的原则，针对不同年龄、不同需求居民开展差异化金融服务。面向老年群体，重点普及反诈防骗、社保卡使用、存款保险、账户安全等惠民知识，解决老年群体“不懂金融、怕踩陷阱、不会操作”的难题；面向中青年居民，重点推介便民信贷产品、手机银行线上便民功能，主动摸排家庭消费、个体经营中的融资需求，精准对接群众多元化金融诉求。

工作人员全程以家常话讲金融、以接地气方式解难题，把生硬的金融政策、专业的业务知识通俗化、生活化，让居民听得懂、记得住、用得上。不少年轻居民纷纷表示，以往觉得银行业务距离生活较远，通过本次家门口的细致讲解，切实感受到普惠金融的实用性与便利性。

本次社区走访活动，既扎实做好了老客户维护深耕，持续稳固了客群基础，也高效挖掘了辖区潜在客户资源。通过面对面深度沟通，该支行精准掌握了小区居民多元化金融需求，有效消除了群众对金融业务的认知误区，进一步拉近了银民心理距离，让普惠服务更有温度、更深入人心。

下一步，该支行将持续常态化开展社区下沉走访、便民宣传、客户维护活动，立足辖区小区实际、贴合群众真实需求，持续做细、做实、做深普惠金融服务，不断优化服务方式、提升服务质效、增强客户粘性，持续打通金融服务“最后一公里”，全力打造群众身边有温度、可信赖的本土百姓银行。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 胡建超 张辉