东明农商银行沙沃支行：聚焦银发客群需求 深耕适老暖心金融服务

为有效解决老年群体行动不便、智能设备操作困难、金融反诈意识薄弱等突出问题，持续提升老年客户金融服务体验。近期，东明农商银行沙沃支行立足乡镇本土、深耕三农服务，精准聚焦老年客户金融需求，不断优化适老化服务举措、完善便民服务体系、强化老年金融宣教，用心、用情、用力为老年群众提供有温度、有保障、接地气的普惠金融服务。

升级厅堂适老设施，打造便民暖心服务阵地

该支行持续优化网点适老服务硬件配套，全面升级厅堂便民服务环境。专门开设老年绿色通道、专属服务窗口，优先为老年客户办理业务，减少等候时间。厅堂常态化配齐老花镜、饮用水、防滑垫、爱心座椅等便民物资，全方位提升老年客户办事舒适度。

同时，该支行坚持传统金融服务不缺位，持续保留存折、存单等老年人熟悉的传统金融服务方式，杜绝强制引导老年客户线上办理业务，充分尊重老年群体金融使用习惯。工作人员主动靠前服务，协助老年客户填写业务单据、细致讲解业务流程、耐心解答金融疑问，最大限度简化办事环节、压缩办理时长，切实让老年客户办事省心、安心、舒心。

延伸下沉服务触角，打通适老服务最后一公里

针对辖区高龄、重病卧床、行动不便的老年客户出行难、办事难问题，该支行建立常态化上门便民服务机制，主动变“客户跑腿”为“服务上门”。工作人员定期携带移动金融设备下沉村居、入户服务，为老年客户就近办理社保卡激活、密码重置、信息变更等基础金融业务，切实解决特殊老年群体无法亲临网点办业务的难题，以贴心下沉服务打通金融便民“最后一公里”。

深化银发金融宣教，筑牢老年资金安全防线

为守护好老年人“养老钱、保命钱”，该支行常态化开展老年金融反诈宣传。依托厅堂微沙龙、进村入户宣讲等多种形式，用通俗易懂的方言、生活化的案例，重点讲解电信诈骗、虚假养老投资、保健品骗局等高发诈骗套路，帮助老年人认清金融风险、树立防范意识。

同时，该支行专门配备大字版金融宣传资料，适配老年阅读习惯，让金融知识看得清、读得懂、记得牢。工作人员手把手指导老年客户操作手机银行大字功能界面，帮助老年群体轻松跨越“数字鸿沟”，熟练掌握线上查询、转账、缴费等便民功能，在普及智能金融的同时，持续筑牢老年群体金融安全屏障。

下一步，该支行将持续聚焦老年客群多元化金融需求，不断细化适老服务举措、优化服务流程、丰富宣教形式，持续做细、做实、做优银发金融服务，全力打造老年人身边可信赖、有温度、更贴心的本土惠民银行。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 宋红磊