焕新厅堂环境深耕温情服务鄄城农商银行双向发力擦亮便民金融名片

服务无小事，细节见初心。为持续优化客户服务体验、提升网点规范化建设水平，近期，鄄城农商银行坚持环境提质、服务提优、温度提档同步推进，以常态化环境整治、精细化规范管理、温情化便民服务为抓手，全面打造环境优美、秩序规范、服务高效、温情暖心的现代化金融服务阵地，持续擦亮本土农商银行惠民服务品牌。

深耕环境整治，厅堂风貌焕然一新

立足客户体验视角，该行建立网点环境卫生常态化、标准化、长效化整治机制，推行每周大扫除、每日常态化保洁制度，全方位优化网点服务环境。

各网点全员上阵、分工协作，对营业大厅、服务窗口、客户等候区、自助设备区、公共走廊、卫生间及内部办公区域开展全覆盖、无死角清洁消杀与规整整理。重点清理墙角缝隙、设备底部、盲区死角等薄弱点位，统一规范宣传物料、便民设施、办公物品摆放标准，做到物品摆放整齐、环境卫生干净、区域秩序井然。

通过常态化、精细化“地毯式”清洁整治，全行各网点厅堂环境整洁度、舒适度、规范度显著提升，整体面貌焕然一新，为广大客户营造出整洁舒心、规范有序、安全放心的业务办理环境。

狠抓规范建设，标准服务落地见效

在优化硬件环境的基础上，该行聚焦软件服务提质增效，以标准化建设赋能服务品质升级。依托一线业务骨干力量，精心录制柜面全流程服务示范教学视频，围绕客户接待、业务咨询、流程办理、仪容仪表、文明用语、礼貌送别等全服务场景，细化动作规范、拆解服务标准、示范礼仪细节。

通过全行工作群推送、网点晨夕会集中学习、常态化复盘演练等方式，组织全员对标学习、对照提升，引导全体员工严守服务准则、规范服务行为、补齐服务短板，在全行营造学标准、守标准、用标准、优服务的浓厚氛围，推动文明规范服务内化于心、外化于行，让优质服务可看、可学、可落地。

厚植服务温度，暖心金融浸润民心

标准化服务筑牢根基，温情化服务彰显初心。该行坚持规范服务与暖心服务双向并行，持续丰富服务内涵、升级服务体验。

在严格落实柜面标准化服务流程的前提下，不断强化全员主动服务、靠前服务意识，聚焦老年群体、残障人士、行动不便客户的特殊需求，主动提供搀扶引导、全程陪同、优先办理、上门服务等暖心便民举措，切实解决特殊客户办事难题。

同时，各网点科学优化窗口功能布局，灵活开设弹性服务窗口，依托智能柜员机分流基础业务，持续压缩客户等候时长、提升业务办理效率，真正实现服务有标准、办理有效率、服务有温度。

下一步，该行将持续抓实网点环境治理、抓细文明规范服务、抓好便民惠民举措，持续细化服务标准、优化服务细节、提升服务质效，以整洁优美的厅堂环境、专业高效的金融服务、暖心贴心的民生举措，不断增强群众金融服务获得感、幸福感与满意度，全力打造群众身边有温度、可信赖的本土惠民银行。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 赵艳