服务多跑路，知识送上门：广发银行济南分行打造适老化金融教育新场景

近日，一场特殊的“床边服务”在东营某小区温馨上演。广发银行济南分行通过上门服务，不仅迅速解决了一位高龄客户的燃眉之急，更将金融知识普及融入其中，以“服务+教育”的双重模式，切实提升了老年群体的金融获得感与安全感。

一笔紧急的转账需求打破了老人的平静。因遗忘银行卡密码且腿部受伤行动不便，老人无法亲自前往网点办理业务，焦急万分。接到求助后，广发银行济南分行迅速启动特殊群体服务绿色通道，指派两名业务骨干携带移动终端设备前往老人家中。

在核实身份、办理密码重置的间隙，工作人员敏锐地捕捉到了“送教上门”的契机。考虑到老年群体是金融诈骗的高危人群，工作人员利用等待系统处理的碎片时间，为老人开展了一场针对性的微型金融教育。从如何识别养老诈骗陷阱，到安全保管支付密码，再到理性投资理财，工作人员用通俗易懂的语言，将枯燥的金融知识转化为实用的防身技巧，并反复叮嘱老人守好“钱袋子”。

仅用时15分钟，业务顺利办结，老人不仅拿到了急需的资金，更收获了一份沉甸甸的“金融安全锦囊”。这种“办业务+讲知识”的一站式服务，让原本冰冷的业务流程充满了温情。

此次上门服务，是广发银行济南分行深化金融教育、推进适老化改造的一个缩影。近年来，该行持续完善特殊群体服务流程，不仅在网点设立“老年人优先通道”，更建立起常态化的“金融知识进万家”机制。针对高龄、行动不便等特殊群体，通过移动终端将柜台延伸至家中，同时同步输送金融知识，真正实现了金融服务与金融教育的“零距离”。

下一步，该行将继续秉持“金融为民”理念，在简化业务流程、提升服务效率的同时，持续丰富金融教育形式，让金融服务更有速度，让金融教育更有温度。

（通讯员  刘云）