暖心上门解民忧 菏泽农商银行菏商路支行用心用情办好民生实事

“太感谢你们了！老人常年卧床无法出门，本以为业务没法办理，没想到银行工作人员专程上门解决难题，真是太贴心了！”辖区群众对菏泽农商银行菏商路支行的暖心服务连连称赞。

近日，该支行接到辖区群众求助，家中长辈长期卧病在床、行动不便，因遗忘银行卡密码导致账户资金无法正常使用，急需办理密码重置业务。根据银行规章制度，密码重置业务需客户本人到场核验办理，老人身体条件特殊、无法亲临网点，家属为此十分焦急。

群众急难愁盼，就是金融服务的出发点和落脚点。了解客户特殊情况后，该支行坚持特事特办、便民利民原则，第一时间向上级报备，启动特殊群体绿色上门服务流程。在严格合规、认真核实客户信息及相关材料后，工作人员携带业务设备、办理资料专程上门，为客户提供床边专属金融服务。

上门服务过程中，工作人员耐心向家属讲解业务办理规范与流程要求，细致核对客户身份信息。由于老人身体虚弱、意识状态不清醒，业务办理流程更为繁琐复杂。工作人员始终保持耐心细致、严谨规范的工作态度，有条不紊核验资料、指导家属完善手续，在病床前高效、合规、完整办结银行卡密码重置业务，顺利解决了客户家庭的燃眉之急。

业务办结后，工作人员贴心向家属普及银行卡日常规范使用、账户信息保管、电信诈骗防范等金融安全知识，引导家属守护好家庭资金安全，切实做到服务一次、暖心一次、宣教一次。

金融服务无小事，便民暖心践初心。一直以来，该支行始终坚守以客户为中心的服务理念，持续优化适老化、特殊群体金融服务体系，开通绿色通道、简化特殊业务流程，常态化为高龄老人、重病卧床、残疾人士等行动不便群体提供上门核验、上门办卡、上门解锁、密码重置等便民服务。

该支行主动转变服务模式，从“群众跑腿”变为“银行跑路”，把网点柜台延伸至百姓家中，切实打通普惠金融服务“最后一公里”。一件件民生实事、一次次温情服务，充分彰显了本土农商银行接地气、有温度、敢担当的百姓银行底色。

下一步，该支行将持续深耕民生金融、优化服务举措，聚焦特殊群体需求、做实便民惠民服务，以更贴心、更细致、更暖心的金融服务回应群众期盼，用有温度的金融力量守护民生福祉、践行农商初心。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 沈明霞