菏泽农商银行牡丹商业广场支行深耕细节优化暖心金融服务

优质服务无小事，点滴温情见初心。一直以来，菏泽农商银行牡丹商业广场支行始终坚守以客户为中心的服务理念，立足辖区社区密集、商圈繁荣、商户集中的区位特点，把暖心服务、便民举措、风险守护融入日常工作全过程，以细致、高效、真诚的金融服务拉近银客距离、深耕民生服务，全力打造有温度、接地气、可信赖的百姓身边银行。

贴心适老服务，破解老年群体“数字难题”

网点周边老年居民集中，不少高龄客户存在智能设备操作不熟练、视力不佳、金融操作困难等问题。该支行坚持适老化温情服务，耐心帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，切实把便民服务落到细微之处。

近日，一名七十余岁独居老人来到网点，希望查询当月养老金到账情况并打印账户流水。因年事已高、视力较差，面对智能设备无从操作，内心十分焦急。大堂工作人员第一时间上前搀扶安抚，全程一对一、手把手协助老人在智能柜员机办理业务，逐笔核对收支明细、耐心解答疑问。

考虑到老人记忆不便、容易遗忘信息，工作人员特意手写收支明细清单，清晰标注养老金发放时间、账户余额，并细致叮嘱老人妥善保管银行卡、严守密码隐私、远离陌生链接和电信陷阱。细致周到、温情暖心的服务让老人备受感动，连连称赞该支行服务耐心、贴心、有温度。

深耕商圈普惠，精准助力小微商户稳健经营

牡丹商业广场商圈商铺林立、个体商户密集，日常资金结算、收款对账、零钱周转需求旺盛。该支行坚持走出厅堂、下沉市场、主动服务，常态化开展商圈走访、商户回访、需求摸排，精准对接小微经营痛点难点。

辖区一名副食超市经营者长期面临收款对账繁琐、账目杂乱、日常零钱储备不足等经营难题。该支行客户经理在常态化商圈走访中及时掌握商户需求，主动上门为其免费更换全新聚合收款码、调试终端设备，手把手教会商户实时对账、语音播报、明细查询等实用功能。同时根据商户经营节奏，定期上门兑换零钞，彻底解决日常找零难题。

如今，商户收款实时到账、账目清晰规范、经营结算高效便捷，经营质效显著提升。商户对该支行随叫随到、贴心务实、专业靠谱的服务给予高度认可，真切感受到本土银行扎根商圈、服务商户的责任与温情。

坚守反诈初心，全力守护群众资金安全

守护群众“钱袋子”，是金融服务的底线责任。该支行全体员工时刻绷紧反诈防诈防线，在日常业务办理中坚持逢疑必问、逢转必提、风险必防，主动做好风险提示、案例讲解、反诈宣教，切实筑牢金融安全屏障。

此前，一名客户前往网点办理大额转账业务，工作人员在沟通问询中发现交易背景模糊、对方账户陌生、转账行为存在明显诈骗特征。工作人员当即暂停业务办理，细致询问资金用途，结合辖区近期高发电信网络诈骗典型案例，耐心剖析诈骗套路、讲解资金风险，反复劝导客户审慎核实、切勿贸然转账。

经过耐心细致劝导，客户终于醒悟，主动放弃转账操作，成功规避了资金被骗风险。该支行工作人员以高度的责任心和专业素养，及时守护了群众财产安全，用实际行动筑牢金融反诈防线。

细微之处显担当，点滴服务暖民心。一桩桩暖心小事、一次次真诚服务，生动展现了该支行为民服务的初心本色。

下一步，该支行将持续立足辖区民生与商圈发展需求，不断优化服务流程、细化服务举措、提升服务品质，持续做优适老服务、做实商圈普惠、筑牢反诈防线，以更暖心、更高效、更专业的金融服务贴近群众、服务实体、守护民生，全力打造群众满意、百姓信赖的暖心银行。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 宋晶晶