菏泽农商银行西城支行以数字化转型提升金融服务质效

今年以来，菏泽农商银行西城支行紧扣普惠金融发展主线，以数字化转型为核心抓手，依托科技赋能、数据驱动深耕实体经济、细化客群服务、下沉金融网络，全方位优化存贷业务流程、创新数字营销模式、丰富便民服务场景，持续拓宽普惠金融服务覆盖面与精准度，以高效、智能、暖心的现代化金融服务，为地方经济高质量发展注入强劲动能，赢得辖区群众和经营主体的广泛好评。

数据精准画像，精细赋能客户存款服务

该支行深耕数字化客户运营模式，充分依托大数据技术优势，整合客户交易习惯、资产状况、金融需求、服务偏好等多维信息，搭建精准客户画像体系。依托智慧营销平台，对存量、增量客群实施分层分类、精准分级管理，针对不同群体定制差异化、个性化金融服务方案。

针对老年客户群体，重点推介操作简便、安全稳健的适老化存款产品，适配老年群体储蓄、保本、省心的金融需求；针对年轻客群，灵活搭配定期、活期组合存款模式，兼顾资金灵活性与收益性；面向个体工商户，大力推广聚合支付收款码，助力商户实现资金快速回笼、高效周转，切实解决小微经营结算痛点。

同时，依托数字化平台动态监测客户需求变化，主动推送适配金融产品与惠民政策，实现金融服务线上触达、精准匹配、主动赋能，让客户足不出户即可享受定制化金融服务，大幅提升存款服务精准度与客户满意度。

深化数字转型，全面提速信贷融资服务

为切实破解小微主体融资慢、流程繁、效率低等问题，支行全力推进信贷业务数字化、线上化、便捷化转型。以网格化深耕走访为基础，全面采集辖区商户、企业、农户基础信息，建立动态金融信息台账，夯实数字信贷服务基础。

依托手机银行线上服务功能，全面实现贷款申请、额度测算、在线审批、合同签约、资金放款全流程线上办理。客户无需往返网点，通过手机即可完成全部操作，小额普惠贷款实现当天申请、当天审批、当天到账，极简办贷流程、极致办贷效率，全方位优化小微客户融资体验。

在提速增效的同时，支行运用数字化风险预警模型，实时动态监测信贷资产质量，精准预判潜在风险，提前落实防控举措，在提升信贷投放效率的同时，筑牢金融风险防控底线，实现高效放贷、稳健经营双向并举。

拓展数字场景，构建多元普惠金融生态

支行坚持场景化、常态化、便民化数字服务思路，将数字营销深度融入群众生活、商户经营、社区服务各类场景，搭建多元化、立体化普惠金融服务生态。

一方面，推行移动驻点数字化办公。组织客户经理携带移动金融终端，深入社区、商圈、园区开展下沉服务，现场为群众办理开户、社保卡激活、电子银行签约、业务咨询等高频业务，把移动柜台搬到群众家门口。同时结合驻点服务开展反诈科普，普及电信诈骗、非法集资防范知识，在延伸服务触角的同时，守护群众财产安全。

另一方面，深化数字化异业联盟建设。主动联动周边商超、餐饮、医疗、教育等优质商户，搭建数字化共享营销平台，实现资源互通、客户互导、权益共享。客户绑定农商银行卡在联盟商户消费，可享受专属折扣、积分回馈等惠民福利，成功构建金融+生活一站式服务生态。该模式有效增强客户粘性、激活商户客流、释放金融活力，实现银行、商户、客户三方互利共赢。

下一步，该支行将持续深化金融数字化转型步伐，不断丰富数字服务场景、优化产品服务体系、提升精准服务能力，以科技赋能金融创新，以普惠助力实体发展，持续擦亮本土农商银行服务品牌，为地方普惠金融高质量发展贡献更多金融力量。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 贾修鲁