回访问需促提升 东平县行政审批服务局持续完善政务服务体系

近年来，为进一步优化营商环境，纵深推进“高效办成一件事”改革，东平县行政审批服务局持续做实做细常态化回访工作机制，推动政务服务从“被动接诉处置”向“主动靠前问需”转变。

健全常态化回访机制，筑牢闭环服务根基。严格遵循“办件必访、有诉必应、有错必改”工作准则，依托12345政务服务热线平台，整合线上线下办事资源，构建常态化全覆盖回访模式。着力破解以往“业务办结、服务收尾”的工作断层，通过制度化事后回访，逐项核验办事流程、办理时效、服务态度等关键环节，精准摸排群众办事体验、广泛收集民情民意，确保各类诉求件件有着落、事事有回音。

坚持精细化问需于民，厚植为民服务底色。立足群众办事体验与服务提质需求，持续细化服务规范，落实标准化回访清单、统一规范回访用语。依托专职回访队伍开展专业化回访，紧盯办事堵点、流程难点、服务痛点，翔实记录满意度评价、意见建议与合理诉求，分类梳理、动态建立专项台账，实现民意诉求归集、研判、管控全流程闭环，推动政务服务由粗放式“大水漫灌”转向精细化“精准滴灌”，为持续优化服务筑牢民意根基。

深化闭环式整改落实，推动问题清零见底。坚持以人民为中心，常态化运行“收集、研判、交办、整改、复核、销号”全链条管理体系，构建全流程问题处置工作格局。对回访收集的意见建议逐一研判分类、压实责任、细化举措、明确时限，实行跟踪督办。持续落实不满意办件“二次回访、多级复核”机制，逐项核验整改成效；定期复盘高频共性问题，深挖流程短板，靶向优化提升，实现“整改一类问题、规范一套流程、提升整体服务、惠及企业群众”的治理成效。

完善长效化沟通机制，持续擦亮政务品牌。持续健全常态化政企民沟通回访机制，精准对接企业发展诉求和群众办事需求，深度挖掘回访数据价值，以数据赋能流程再造、机制创新。通过持续精简办事环节、压缩办理时限、优化服务模式，有效降低企业群众办事成本；常态化开展问需走访、落实问题整改、推进服务提质，持续规范服务标准、提升专业服务效能，持续擦亮“用心服务、阳光政务”品牌。

（通讯员 丰海硕）