无棣县：民声可闻 服务提速 成效可见

近年来，无棣县政务服务中心始终以群众需求为导向、以提质增效为核心、以群众满意为标尺，构建全链条政务服务新模式，不断提升企业群众办事获得感、幸福感与满意度。

多维联动收集意见，让服务需求“听得见”。为精准摸清办事堵点、痛点、难点，无棣县政务服务中心建立全方位诉求收集渠道，打造线上线下联动的意见征集体系。

线上依托政务服务热线、线上电话及现场回访等渠道，随时接收群众咨询、诉求与建议；线下设立意见箱、开展政务开放日、走访企业园区、组织座谈讨论、推出点单式服务，倾听基层群众、企业商户、特殊群体的真实诉求，广泛收集办事过程中的难点问题和改进建议。实现政务服务从“我提供什么”向“群众需要什么”转变。

闭环运行精准管理，让服务效能“提上来”。以流程再造和机制重塑构建全流程闭环管理体系，推动政务服务提质提速。全面推行一窗受理、集成服务、一件事一次办改革，整合事项资源，精简办事材料、压缩办理时限，落实容缺受理、告知承诺、跨域通办、免证办等便民举措，依托数字化政务平台实现高频事项全程网办、秒批秒办，实现数据多跑路、群众少跑腿。

建立前台受理、后台审批、全程督办、限时办结的闭环运行机制，强化内部流程管控、岗位责任管理与事项督办机制，打通审批环节堵点，减少办事环节和跑动次数，推动审批效率持续提升。以精细化闭环管理破解流程梗阻、提升审批速度，实现政务服务高效运转。

全程跟进群众评价，让服务质量“看得见”。坚持以群众满意度检验服务成效，构建全流程评价监督体系，把评价权真正交到办事群众手中。落实服务事项一次一评、窗口即时评价、事后回访评价机制，依托“好差评”评价系统、电话回访、实地回访等方式，实现办件评价全覆盖，做到每笔业务可追溯、每一次服务可评价。

以公开化、常态化同步公示服务评价结果、整改情况与优化举措，针对差评、不满意事项建立核查回访、整改提升机制，做到及时复盘、整改到位、回访确认，形成评价、反馈、整改、提升的良性循环。以评价监督，倒逼服务细节持续优化，把服务质量直观呈现、全程可感，不断夯实优质服务根基。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 陈晓嫚）