农行菏泽胡集支行：三伏盛夏送清凉 贴心服务暖桑榆

大众网记者 刘陶然 菏泽报道

入伏时节，酷暑难耐，正值胡集镇小麦补贴集中发放的关键时期，大量老年农户集中前往网点查询、支取补贴款项。老人抗热能力差，极易在高温天气中中暑不适，为最大程度 守护老年客户安全，农行胡集支行提前优化服务举措，每日提前开启空调设备，提前开门营业，让凉爽舒适的环境迎接每一位前来办业务的老人。

老人从户外的燥热熏蒸来到清凉整洁的厅堂，舒适的座椅、适宜的室温，瞬间驱散老人们满身暑气，让大家安心等候、从容办理业务。

针对老年客户听力不佳、理解较慢、不会智能设备操作、看不清屏幕、听不清取款设备提示音等普遍问题，网点专门安排专职大堂经理全程值守陪护，提供一对一专属暖心服务。业务办理全程耐心细致、不厌其烦，面对听力欠佳的老人，俯身沟通、反复确认信息；面对不会操作设备的老人，手把手指导操作步骤；面对不懂小麦补贴发放流程的老人，细致讲解补贴到账、查询、支取的全部流程。一遍遍答疑解惑，全力扫清老年客户业务办理障碍。

从引导取号、耐心问询，到协助操作、核对金额、提醒用卡安全与反诈知识，全程贴心陪护、全程暖心护航，最大程度减少老人业务办理难题，让老年客户少跑腿、少等候、不费力，安心、省心、舒心办理每一笔惠民业务。

夏日炎炎，服务暖暖。一件件爱心举措、一次次温柔的问候、一句句耐心的叮嘱，化解了盛夏的燥热，温暖了父老乡亲的心田。农行菏泽胡集支行始终扎根乡土、深耕三农，坚守普惠金融初心，聚焦老年群体、贴合民生需求，用有温度、有细节、有速度的金融服务，守护百姓钱袋子。