临清：优化政务服务 擦亮便民窗口全力打造高效暖心服务大厅

为优化营商环境，提升群众和企业办事获得感、满意度，临清市行政审批服务局立足便民利民核心宗旨，聚焦办事堵点、难点、痛点问题，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效，以标准化、规范化、暖心化服务，擦亮政务服务“金字招牌”，让政务服务更有温度、更有效率、更有质感。

规范管理提质效，服务标准再升级。坚持以制度赋能服务提升，全面细化窗口管理规范，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务等各项制度，杜绝推诿扯皮、办事拖沓等问题。大厅对各窗口业务进行全面梳理，整合相近事项、精简办事材料、压缩办理时限，推动高频事项“一窗受理、集成服务”，打破部门壁垒，实现“进一扇门、办所有事”。同时，强化工作人员业务培训，定期开展政策解读、业务实操、服务礼仪专项培训，全面提升窗口人员的业务能力和服务水平，打造一支专业、高效、贴心的政务服务队伍，切实以精细化管理倒逼服务提质增效。

创新服务暖民心，便民举措更贴心。为破解群众办事难题，大厅精准对接群众需求，推出多项暖心便民举措。针对老年人、残疾人等特殊群体，开设绿色通道，提供全程引导、代办帮办贴心服务；针对上班族、企业群众办事时间受限问题，常态化推行延时服务、预约服务，确保群众办事“不白跑、不空跑”。此外，大厅大力推进“互联网+政务服务”，引导群众通过线上平台办理业务，手把手指导线上操作，减少线下排队等候时间，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让政务服务更加便捷高效。

深耕服务优环境，营商赋能促发展。聚焦企业发展需求，持续优化企业办事流程，设立企业服务专窗，为企业开办、项目审批等重点事项提供专属服务，全程跟踪指导、闭环解决企业办事难题。主动靠前服务，深入企业开展政策宣讲、答疑解惑，精准推送惠企政策，助力企业纾困解难、良性发展。同时，大厅全面畅通监督渠道，公示办事流程、收费标准、监督电话，主动接受群众和社会监督，及时回应群众诉求、整改服务问题，持续净化政务服务环境。

窗口无小事，服务无止境。下一步，我局将持续坚守为民初心，以群众满意为最高标准，持续深化服务改革、创新服务举措、细化服务细节，不断补齐服务短板、提升服务品质，全力打造流程更优、效率更高、服务更暖的政务服务环境，切实把便民利民服务落到实处，为全市经济社会高质量发展赋能助力。

（大众新闻记者 薛良诚 通讯员 殷红兵）