家门口的文明小事 | 马扎围坐，民意有声！“楼头议事会”，议出邻里同心路

一张方桌、几把马扎，楼头树下围坐一圈，家长里短摊开来说、敞开了议——这是淄博市临淄区雪宫街道齐国商城社区“楼头议事会”的日常场景。自今年6月起，社区将协商议事阵地下沉至居民家门口，从噪音纠纷到路面破损，从谁家漏水到广场怎么改，一件件“烦心事”在邻里面对面协商中迎刃而解。如今，越来越多的居民从“各扫门前雪”的旁观者，变成了主动张罗、共商共治的当家人。以“楼头议事”为切口，雪宫街道各社区因地制宜搭建起多元化的居民协商平台，让诉求有处说、矛盾有人管、难题合力解，在共建共治的烟火气中，悄然筑起一座座邻里相亲、守望相助的文明家园。

在齐国商城社区，这套议事机制有着清晰的运转逻辑。通过“楼头议事会”活动，全面收集居民诉求，建立民生台账。社区立足基层治理实际，建立“民意收集—现场议事—分类办理—公示反馈”全链条闭环机制，落实“一会一表、三级处置、销号管理”工作模式，创新推行“红黄绿”三色销号制，按照诉求难易程度、权责归属、处置难度精准分级、靶向分流，实现诉求精细化处置、全流程闭环管控。

一场场协商议事会持续开展，让越来越多居民从社区治理的“旁观者”转变为主动参与的建设者，共建共治共享的氛围愈加浓厚。截至目前，社区累计收集民情诉求50余条，完成广场改造、道路修缮、单元门焕新、游园升级等民生实事30余件，切实解决了一批群众身边的烦心事、揪心事。

与齐国商城社区一样，雪宫街道东高社区，依托居民日常休闲、文艺排练的人气文化长廊，精心打造了开放式“长廊议事平台”，巧用文体活动、日常休闲的碎片化时间，贴近群众、倾听民意、收集难题，让议事场景更灵活、群众参与更便捷。

从固定主题议事，到不定期随访议事，东高社区构建起常态化、开放式、全覆盖的基层协商治理体系，让基层议事更灵活、更贴合居民需求。

商场街社区打造“心语同心”协商调解阵地，实现问题统一接待、集中会商、闭环处置；桓公路社区做强“圆桌议事会”，邀请居民共商方案、共定措施。多元化的议事方式，让居民诉求摸得清，更能解决……今年以来，雪宫街道已累计办结民生实事100余件。