工行滨州分行流动银行车深耕基层惠民生

正值三伏汛期，无棣县持续高温高湿天气，烈日、阵雨交替来袭，闷热酷暑给居民外出办事带来极大不便。面对特殊天气下群众金融办理难、出门办事难的现实困境，为切实解决百姓急难愁盼问题，筑牢汛期金融服务保障防线，工行滨州分行主动靠前、精准服务，依托流动银行车下沉无棣县城社区，把银行柜台搬到群众“家门口”，以暖心高效的便民服务，打通汛期金融服务“最后一公里”。

入伏以来，无棣县城持续高温闷热，汛期天气变幻莫测，时而骄阳似火、热浪蒸腾，时而乌云密布、骤雨突至。对辖区居民、小微商户而言，往返银行网点办理开卡、转账等基础业务费时费力，且极易遭遇中暑、淋雨、道路受阻等风险。但补贴发放、货款结算等金融事宜时效性强、容不得拖延，不少群众面临“急需办、不便办”的两难困境。针对这一现状，工行滨州分行精准研判民生需求，启用流动银行车进驻社区开展驻点服务，让群众无需奔波远行，在家门口即可办理核心金融业务。

停靠在社区的流动银行车标识醒目、功能齐全，车内配备完整的金融业务终端、办公设备，空调设施一应俱全，相当于一座“移动微型银行”，可一站式提供开卡办户、业务激活、手机银行开通、金融咨询等全流程服务，彻底打破了天气和场地的限制。服务现场，居民们有序排队、文明等候，现场秩序井然。

辖区个体经营户陈大姐常年经营小生意，因货款结算需要急需办理工行银行卡，却受持续高温天气影响迟迟未能前往网点办理。得知社区流动银行驻点服务的消息后，她第一时间携带证件前来办理业务。现场工作人员高效完成身份核验、信息录入、密码设置、凭证打印等全套流程，全程仅十余分钟便顺利完成开卡业务。

办卡并非服务终点，为真正便利群众、实现“一次办理、长久省心”，工作人员秉持暖心服务理念，主动手把手协助客户下载、注册工行手机银行，细致讲解余额查询、线上转账、生活缴费、账单查看等常用功能，耐心演示操作步骤，逐一解答操作疑问。在工作人员的指导下，陈大姐顺利完成线上转账测试，熟练掌握了手机银行基础操作，彻底解决了日常资金结算难题。

汛期防灾保民生，金融服务暖人心。极端天气期间，减少群众外出频次，就是最实在的民生保障。工行滨州分行此次流动服务，不仅为群众快速办结刚需金融业务，更通过普及线上金融操作，为居民搭建起足不出户、全天候在线的资金流转通道。即便遭遇高温酷暑、暴雨积水、道路通行受阻等突发情况，群众也可通过手机银行自主办理各类金融业务，保障资金结算、款项收支顺畅无阻，有效筑牢了汛期民生金融保障屏障。

活动当天，流动银行车社区驻点服务持续开展，前来办理开卡、咨询业务的居民络绎不绝，高峰时段队伍绵延十余米。面对众多办事群众，工行工作人员始终耐心细致、温情服务，办结业务后主动回访询问操作难题，反复叮嘱线上业务使用技巧、密码重置方法等实用知识，用细碎贴心的服务，为群众筑起一道可靠的金融应急保障防线。

金融为民，贵在实干、重在细微。防汛减灾、民生保障，不止于一线应急抢险，更在于常态化、精细化的普惠服务保障。工行滨州分行以流动银行车为载体，将固定柜台变为移动服务，将被动等待变为主动上门，用高效的业务办理、贴心的手把手教学，化解特殊天气下群众的办事难题，让金融服务跳出网点、走进市井、贴近民生。

下一步，工行滨州分行将持续立足本土民生需求，常态化推进流动银行下沉社区、商圈、乡村，持续优化特殊天气、特殊时段金融应急服务举措，不断延伸金融服务触角、提升便民服务质效，以有温度、有速度、有力度的普惠金融服务，全力保障汛期地方金融服务畅通，守护群众财产安全与民生安稳。

（蔡浩森）