即墨通济街道网格员通过“人脸识别”暖心救助走失老人

大众网记者 徐宏达 青岛报道

8月24日上午，即墨区通济街道即发阳光城社区上演了一场既温情又高效的暖心救助：一名存在沟通障碍的特殊老人独自走失、滞留小区，身处无助险境。社区网格员李娜、张帅凭借扎实的群众基础和“熟人社区”治理经验，快速响应、精准识别、温情护送，帮助老人平安归家，以细微行动彰显了基层治理的速度与温度。

当日上午，有热心居民在小区业主微信群紧急求助，称发现一名老人独自在小区内徘徊不定、神情焦虑。消息一经发出，立即牵动了邻里和社区工作人员的心。

收到求助后，网格员李娜、张帅第一时间暂停手头工作，迅速赶赴现场。经了解，老人为脑力障碍特殊群体，存在语言表达困难，口齿不清、思维混乱等，无法准确说出家庭信息。随身携带的手机也已没电关机，彻底与家属失联，处境十分危险。

面对情绪紧张、惶恐不安的老人，两名网格员耐心俯身安抚，用温柔的话语和贴心的陪伴逐渐稳定了老人的情绪。而在核实身份的关键环节，日常积累的网格功底发挥了决定性作用——李娜凭借日常入户走访留下的深刻印象，迅速认出老人：“这位阿姨我入户时见过，有印象。”

正是依托社区长期坚持的重点人群摸排和“熟人社区”建设，工作人员迅速锁定老人身份线索，经过细致核对，短时间内精准确认了其家庭住址。随后，网格员全程搀扶陪护，将老人平安护送回家，亲手交到家属手中。

“太感谢你们了，多亏了社区网格员耐心负责。”见到老人安然无恙，家属激动不已，对网格员高效、尽责的服务连连称赞。面对感谢，李娜和张帅只是朴实回应：“这都是我们应该做的。”

此次成功救助，既离不开热心居民的及时“吹哨”和邻里守望，更得益于即发阳光城社区长期深耕网格化精细治理、持续聚焦特殊群体的扎实基础。正是做到“心中有底数、眼里有居民、遇事有办法”，才能在突发险情中从容应对，为群众撑起安全保护伞。

下一步，即发阳光城社区将持续做细做实网格化服务，聚焦“一老一小”及特殊困难群体，常态化开展重点人群关爱帮扶，深化“熟人社区”建设，同时积极激活邻里共治力量，构建“邻里守望+网格速响应”的双向守护机制，把服务做在细微处、把保障落到群众身边，持续织密社区暖心安全防护网，让居民在家门口拥有更多的幸福感、安全感和获得感。