农行鄄城崇兴支行：服务不落幕 农行深夜上门化解客户入学缴费难题

大众网记者 刘陶然 菏泽报道

近日，农行鄄城崇兴支行在下班时段接到一通紧急求助电话。一名客户焦急来电，称自己不慎遗忘银行卡支付密码，同时手机银行转账限额较低，难以足额缴纳子女学费。当日正是学费缴纳最后截止日期，倘若无法及时完成转账，将会影响孩子入学报名，万般无奈之下，客户拨通网点电话寻求帮助。

群众有所呼，银行有所应。接到诉求后，支行工作人员秉持“客户至上，服务为民”的理念，急客户之所急，迅速制定服务方案，携带移动业务PAD等设备驱车前往客户工作地点开展上门服务。抵达现场后，工作人员首先耐心安抚客户紧张焦虑的情绪，同时严格落实各项业务管理规定，认真核验客户身份信息，严守业务操作流程，规范为客户办理银行卡密码重置、手机银行转账额度提升等业务。

整套业务办理高效顺畅，在工作人员的全力协助下，客户顺利完成学费转账，及时赶上缴费截止时间，悬着的心终于落了地。“真的太感谢你们了，下班之后还专门过来帮我解决难题，这下孩子报名的事情有着落了！”客户对支行贴心周到的服务连连称赞。

延时服务无小事，一枝一叶总关情。本次下班后上门服务，及时化解了群众的燃眉之急，是农行践行金融为民初心的生动缩影。一直以来，农行鄄城崇兴支行持续聚焦群众各类紧急金融需求，不断延伸金融服务半径，打破时间与空间限制，积极推行上门服务、延时服务等便民举措，用心解决群众办事过程中的堵点、难点问题。

下一步，农行鄄城崇兴支行将继续立足本地民生需求，持续优化服务模式，不断提升服务质效，以更加暖心、高效、专业的金融服务，切实为群众办实事、解难题，传递国有大行温度，不断增强广大客户的获得感、幸福感。