青岛即墨：“和润说事”巧化邻里渗水案

邻里小事，连着基层治理的“大棋盘”；若处置不及时，一墙之隔的摩擦也可能演变为对簿公堂的积怨。青岛市即墨区潮海街道和润社区立足基层实际，深耕“和润说事”微调解品牌，将新时代“枫桥经验”转化为接地气、贴民心、重实效的调解工作法，联动多元力量把矛盾纠纷化解在诉前、消弭在源头。近日，该社区成功调处某小区一起因空调冷凝水排放不当引发的墙面渗水赔偿纠纷，既依法维护了居民合法权益，又用心守护了邻里和睦，以“微调解”筑起社区“大平安”。

2026年7月20日，和润社区接到某小区居民张女士求助，称其家中次卧北面墙面渗水、墙体受损。经物业现场排查，确认系楼上住户空调冷凝水长期排放不当所致。张女士要求维修墙面或等额赔偿，楼上住户起初仅愿赔付500元。而根据材料和人工工时核算，实际修复费用约为1000元。双方赔偿数额分歧明显，私下协商陷入僵局，张女士遂向社区申请调解。

群众诉求即工作指令。社区接诉后立即启动纠纷处置流程，联合物业上门踏勘、核实受损情况、固定证据，快速厘清事实。调解初期，楼上住户因工作原因无法到场沟通，且抵触协商，工作一度受阻。针对辖区上班族居多、工作日不便调解的特点，调解员灵活运用“错峰调解法”，利用晚间和休息日上门，并采取“背对背”疏导模式，连续两日分别倾听双方诉求、安抚情绪，精准锁定争议核心——维修费用认定标准不一：楼上住户认为500元即可修补，楼下住户询价后得知实际需1000元。经过多轮沟通，楼下住户将诉求降至800元，楼上住户仍只愿承担600元，双方互不相让，楼上住户甚至建议对方诉讼解决，楼下住户也已报警取证、准备启动司法程序，邻里关系剑拔弩张。

在此关键节点，调解员并未简单就赔偿谈赔偿，而是运用社区特色的“算双账”释法明理法：先算“法律成本账”，详细讲清诉讼程序及可能产生的检测费、诉讼费、时间精力等隐性成本；再算“邻里情感账”，秉持“远亲不如近邻”的理念，引导双方换位思考，指出对簿公堂将彻底割裂多年邻里情分。经反复释明利弊、劝导珍惜邻里缘分，楼上住户逐渐放下抵触情绪，同意参与线下现场调解。

7月23日下午，社区调委会联合物业组织双方面对面协商，以事实为依据、法理为标尺、人情为纽带，引导双方理性沟通。最终，双方自愿达成协议：楼上住户一次性赔付楼下住户700元，受损墙面由楼下住户自行维修。至此，这起渗水赔偿纠纷在社区层面闭环化解，有效避免了民事诉讼，为双方省去大额诉讼开支与精力消耗。

小调解连着大和谐，小社区折射大治理。此次纠纷的妥善处置，看似一起普通邻里诉求的圆满回应，实则是矛盾纠纷源头预防、前端化解理念在基层的生动落笔。放眼全区，基层治理的成色，取决于每一起“小纠纷”能否在诉前闭环、在萌芽消解。和润社区的实践充分证明，只有把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，推动更多法治力量、调解资源向引导端和疏导端下沉，才能真正实现“案结、事了、人和”。期待更多基层单元以此为鉴，将个体探索转化为制度协同，以千家万户的邻里和谐汇聚全区的平安底色，以基层善治的涓涓细流，汇就社会治理现代化的浩瀚力量，为建设更高水平的平安即墨、法治即墨筑牢坚实根基。

（通讯员 张丛丛 吕雅璇）