暖心适老服务，守护银发安心——农行泰安分行营业部温情护航老年客户

通讯员 刘靓

“多亏了你们一路细心照料，办业务省心又暖心！”家住附近的高龄老奶奶握着农行工作人员的手连连道谢，这温情一幕，是农行泰安分行营业部常态化适老化金融服务的真实缩影。

近日，年过八旬的独居老人拄着拐杖独自来到网点办理业务。老人腿脚不便、听力偏弱，内勤行长看到后第一时间快步上前搀扶，稳稳扶住老人拐杖，将其引导至便民休息座椅。考虑到老人行动迟缓，工作人员全程俯身轻声沟通，耐心询问业务需求，细致讲解账户扣款、保险扣费相关金融知识，同时借助网点公众教育区宣传展板，用通俗易懂的语言普及反诈、存款安全常识，消除老人心中顾虑。

办理业务过程中，柜员放慢操作节奏，逐项核对信息、逐条讲解业务单据，反复确认老人知晓全部流程，避免老年人因看不懂条款、听不懂专业术语踩金融陷阱。业务办结后，工作人员担心老人独自返程路上磕碰，主动护送老人走出网点，一路上搀扶慢行，留意脚下井盖与台阶，平稳将老人安全送回家中，老人家属见到工作人员贴心护送，再三表达感谢。

为切实解决老年群体办事难题，农行泰安分行营业部全方位完善适老化硬件配套：网点设置爱心座椅、老花镜、便民雨伞、防滑设施，开辟老年客户优先服务窗口；在公众教育区张贴大字版金融知识海报，摆放图文简易宣传折页，降低老年人阅读门槛。软件服务同步升级，推行“慢语速、多重复、手把手”专属服务模式，对高龄、独居、行动不便老人提供全程陪同服务，主动帮老年人排查不明扣款、识别电信诈骗。对因身体不便无法到网点办理业务的老年客户，统筹安排人员开展上门服务。

下一步，农行泰安分行营业部将持续深耕适老化金融服务，优化敬老服务流程，常态化开展老年金融知识宣讲，不断升级便民敬老举措，以有温度的金融服务守护辖区银发群体，打造群众信赖、老年人安心的养老特色银行。

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