企业用AI写致歉声明，违法么？

最近，一知名巧克力品牌因价值观导向有误的短视频广告向公众道歉。没想到的是，这份声明不仅没能平息舆论，反而引发了更大的争议。

有网友将道歉内容用国家反诈中心App的AI内容检测功能一测，结果显示：文本含AI生成内容。

“连道歉都要用AI，诚意何在？”网友追问的，不是那份声明由人写还是机器写，而是品牌对消费者有几分真诚与温度。

那么，企业在公开致歉中使用AI生成内容，违法了吗？

去年3月，国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部、国家广播电视总局四部门发布的《人工智能生成合成内容标识办法》明确规定，所有AI生成的内容必须“亮明身份”——添加显式标识和隐式标识。

事件中的致歉声明被检测出AI生成痕迹，却没有任何标注，已涉嫌违反该办法。

如果在致歉声明中，标明使用AI，就不违法了么？

首先要明确企业向公众致歉的原因。

事件中企业因广告内容宣扬扭曲婚恋观，属于哗众取宠、违背公序良俗的营销内容。这直接触碰了广告法的红线：广告不得“妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚”。

市场监督管理部门责令停止发布广告，对广告主处二十万元以上一百万元以下的罚款，情节严重的，并可以吊销营业执照，由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请；对广告经营者、广告发布者，由市场监督管理部门没收广告费用，处二十万元以上一百万元以下的罚款，情节严重的，并可以吊销营业执照。

从行政处罚角度看，企业致歉并下架视频、加强审核，属于主动消除影响，在后续行政处罚中可作为从轻或减轻处罚的酌定情节。

但问题在于：用AI写的道歉声明，还算“主动消除影响”吗？

道歉的本质是态度的表达，是品牌向公众传递悔意和诚意的媒介。当这份媒介被AI批量生成，公众感受到的不是“我们错了”，而是“我们在敷衍”。

在法律实践中，道歉的诚意程度可能直接影响执法机关对“主动消除影响”这一情节的认定。一份AI生成的、缺乏诚意的道歉，能否被认定为“主动消除影响”，恐怕要打一个大大的问号。

AI可以写文案、可以做设计、可以生成视频，但AI不能替企业承担法律责任，更不能替企业表达真诚。当一个品牌连道歉都要让AI代劳时，公众看到的不是悔意，而是傲慢。

技术再先进，也不能成为敷衍公众的借口。道歉可以AI写，但责任，终究要自己背。

（大众新闻记者 刘一颖）