为您“减负”，助您前行——恒丰银行威海分行真情服务 助力信用卡客户“减负”

在银行网点，每天都会迎来形形色色的客户。有人来办理业务，有人来咨询产品，也有人带着一身的疲惫与焦虑，希望能在这里找到解决问题的出路。近日，恒丰银行威海分行就用一次“有温度的专业服务”，帮助一位信用卡逾期多年的客户卸下了沉重的债务包袱，重新燃起对生活的希望。

多年逾期，利息成“心头重担”

客户戚先生（化名）多年前因家庭突发变故、收入中断，导致信用卡出现逾期。此后虽有心还款，但高额的逾期利息像滚雪球一样越滚越大，让本不宽裕的家庭不堪重负。面对不断累积的账单，戚先生一度陷入焦虑与无助。

抱着最后一丝希望，他拨打了恒丰银行客服热线95395，热线工作人员立即将该客户情况反馈给威海分行消保专员，消保专员耐心倾听了他的讲述，了解到他并非恶意欠款，而是确有实际困难，且还款意愿十分强烈。银行消保专员迅速响应，第一时间将戚先生的情况上报，并启动专项服务流程：一方面，深入梳理欠款明细，逐笔核对逾期利息的产生背景与计算依据；另一方面，主动与上级部门沟通，依据该客户的实际困难与还款意愿，积极争取息费减免政策。经过多方协调与努力，最终成功为客户减免了6.5万元逾期利息，让“雪球”停止翻滚。

量身定制，个性化分期服务让还款不再“遥不可及”

利息问题虽解决了，但一次性还清剩余本金对戚先生而言仍是巨大压力。工作人员没有止步于此，而是进一步结合他的收入情况与实际承受能力，为其量身定制了个性化分期还款方案，将还款期限合理拉长、每月还款金额降至他可承受的范围之内，最终完美化解了戚先生的多年债务逾期问题。

这不仅仅是一次债务的化解，更是一次金融温度的传递。未来，恒丰银行威海分行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，在坚持合规底线的前提下，用心倾听、用情服务、用力纾困，做百姓身边“有担当、有韧性、有温度”的银行。

（通讯员 李海英）