外地乘客乘公交遇难题，李沧巴士司机贴心服务耐心指路获赞

一趟普通的早班公交，一次主动的起身相助，让一位来青的外地乘客在异乡街头感受到了实实在在的城市温暖。8月25日清晨，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司207路驾驶员倪绍峰，在铁路青岛北站东广场始发站遇到一位拖着沉重行李推车的外地乘客王先生。从帮忙搬运行李到耐心引导换乘，一连串主动贴心的服务，让这位乘客连声道谢，两次双手合十向他致意。

8月25日8时8分，倪绍峰像往常一样在始发站执行站立式服务。此时，王先生拖着体积大、分量重的大型行李准备从前门上车，后方有乘客尝试帮忙抬举，却没能顺利搬动。倪绍峰见状立即上前，贴心建议乘客改从后门上车：“师傅，您可以从后门上，这样下车也方便一些。”这个安排既保障了乘车秩序，减少对前门排队乘客的影响，也给大件行李留出了更宽裕的上下空间。随后他走到后门接应，两人合力将行李推车稳稳搬上了车厢。

上车后，倪绍峰特意为王先生安排了靠近后门、便于照看行李的位置。王先生表示自己要前往目的地办事，但不清楚该在哪一站换乘后续线路。倪绍峰问清具体目的地后，迅速梳理出沿线最优换乘方案，安顿好行李后，他带着王先生来到车内线路牌前，指着站点逐一说明关键换乘节点，给出清晰指引：“您可以在四流南路开封路站换乘5路，车上会有报站，您结合报站和线路牌一起看就不会坐过站。”

王先生听后连声道谢，跟着倪绍峰到车前完成投币。等倪绍峰返回驾驶室准备发车时，王先生又特意站在车门边，双手合十再次向他致谢。

事后倪绍峰说，外地乘客第一次来青岛，对公交线路不熟悉很正常，有的年纪较大的乘客不会用导航，有的普通话不太标准，和本地居民沟通也不顺畅。作为公交驾驶员，就应该对他们多一些耐心和细心。

一次耐心的指引、一把及时的搀扶，看似是运营中的日常小事，却折射出青岛巴士服务的人情味。青岛作为热门旅游城市，公共交通是展示城市形象的重要流动窗口。倪绍峰在岗位上的主动作为，不仅帮乘客解决了实际出行难题，也让外地游客在抵青之初就感受到这座城市的友善与温度。无数个像倪绍峰这样的青岛公交人，正用点滴行动传递着城市文明底色，为来青旅客打造第一站的暖心出行体验。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 王笑菲）