九旬老人独自乘车迷路，青岛隧道巴士温情护航暖人心

8月21日，青岛城运控股公交集团隧道巴士第六分公司上演了暖心一幕：一位93岁高龄的老人独自乘坐15路公交车外出时迷路，在说不清目的地的情况下，当班驾驶员和场站工作人员接力守护，最终帮助老人平安回到家人身边，用细致服务彰显了岛城公交的民生温度。

当天上午，15路公交车当班驾驶员在运营过程中，发现车上一位年迈乘客言语含糊，先后说出多个模糊地址，且存在耳背情况，交流十分困难，无法确认其准确目的地。考虑到老人年事已高，独自在外存在较大安全隐患，驾驶员当机立断，在完成当前线路运营后，将老人安全送至15路公交车总站——隧道巴士第六分公司运营服务中心，寻求进一步的帮扶，避免老人独自下车后再次走失。

11时许，老人抵达运营服务中心后，工作人员和“巴士管家”王昕怡立即上前安抚老人情绪，耐心引导老人回忆相关信息，最终在老人随身携带的物品中找到写有家人电话的纸条和老年手机，顺利联系上了老人的儿子修先生。电话中修先生表示会立即驾车赶来场站接父亲。

等待家人的过程中，老人的老伴也打来电话，说明老人当天执意外出，一转眼便独自出门乘车，家人发现后十分焦急，再三拜托工作人员帮忙照看老人。正值午饭时间，工作人员贴心为老人端来热气腾腾的午饭和饮用水，全程耐心陪伴照料，老人连连道谢，感动不已。中午12点左右，修先生赶到场站，见到父亲安然无恙，激动地向全体工作人员连声道谢，随后将老人平安接走。据修先生介绍，父亲今年93岁高龄，平时身体状态尚可，但家人始终对他独自外出的安全问题十分担忧，后续也会加强日常看护，避免类似情况再次发生。

“关爱老年乘客是我们义不容辞的责任。我们将继续秉持‘诚载美好’的服务理念，践行‘4+5’公交亲情服务，从细节处关怀每一位乘客，特别是老年群体，让公交成为传递城市温度的流动风景线。”隧道巴士第六分公司党支部副书记王洋洋表示，今后将持续引导一线驾驶员关注老年乘客出行细节，把便民暖心服务落到每一趟运营、每一处场站中。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 丁懿鑫）