从一次帮扶到广泛点赞，青岛这趟公交线把车厢变成流动文明驿站

近日，青岛城运控股公交集团市北巴士309路驾驶员管军帮扶轮椅乘客的暖心事迹，经媒体报道后，在岛城市民社交平台广泛传播，收获大量市民点赞。这一平凡善举的背后，是市北巴士2026年全年推动服务品质系统性升级的扎实成果。

8月15日上午，309路驾驶员管军运营至商丘路洛阳路站时，注意到站台上一名推轮椅的乘客行动困难。他规范完成靠站、拉手刹操作后，立即下车稳稳将轮椅连同乘客护送上车，进入车厢后仔细将轮椅固定在无障碍区域，反复确认安全后贴心询问下车站点，提前告知乘客无需着急起身，到站后自己会再次上前帮扶。车辆抵达洛东小区终点站后，管军又稳稳将轮椅抬下站台安置妥当，面对乘客的连连致谢，他只表示这是公交驾驶员应该做的本职工作。

管军的暖心举动并非个例。2026年以来，市北巴士所属各线路上，帮扶行动不便乘客、救助车厢突发不适市民、归还乘客遗失财物、协助走失人员联系家属等暖心事件每天都在发生，数百名一线驾驶员的主动坚守，让十米车厢从单纯的代步工具，升级为传递城市温情的流动文明驿站。

据了解，这份常态化暖心服务的背后，是市北巴士全年在服务体系建设上的持续深耕：公司锚定“以乘客为中心”的理念，针对残障乘客帮扶、突发状况处置等高频场景开展专项实操培训，细化标准化服务流程；全线车辆配齐爱心专座、应急医药箱、便民雨伞等配套设施，完善无障碍乘车保障机制；同时通过优秀服务经验分享会发挥典型引领作用，推动个体善意转化为全员服务自觉。

服务无止境，暖心永在线。下一步，市北巴士将继续以乘客需求为导向，持续打磨服务细节，用有温度的公交服务为市民出行保驾护航，为城市文明建设注入公交力量。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 唐梦遥）