临沂全面推动网约车行业服务提档升级

8月26日，山东省第26届运动会将在临沂正式拉开帷幕。网约车作为城市流动的“窗口”与“名片”，是外地宾客抵达临沂的“第一站”，其服务水平直接关系到八方来客对这座城市的“第一印象。”为以最优状态迎接省运会，临沂市交通局道路运输服务中心主动作为，积极调度以滴滴出行为代表的平台企业、临沂网约车行业龙头——罗庄区临沂广聚汽车租赁有限公司（以下简称罗庄广聚租赁）为代表的运力企业，政企联动、多管齐下，通过“清新出行、强化培训、关爱司机”三大举措，全面推动网约车行业服务提档升级，擦亮沂蒙大地的流动名片。

清新出行 从“嗅觉”开始擦亮城市窗口

6月18日，临沂网约车行业率先发布“临沂网约•清新出行”服务倡议，号召全市网约车和出租车从业者以干净整洁的车容车貌迎接外地客人。

倡议发出后，广大从业者积极响应——对车厢进行深度清洁消毒、提前完成车辆保养、在车内醒目位置放置香卡……一系列“微行动”精准直击“车厢异味”这一乘客痛点。一辆辆窗明几净、气味清新的网约车，正成为临沂街头流动的文明风景线，让远道而来的省运会宾客从踏入车厢的那一刻起，就感受到临沂的细致与热情。

强训提能 以专业服务迎接八方来客

服务升级，培训先行。依托临沂市网约车行业标杆阵地——罗庄区沂河路广聚网约车服务中心，广聚租赁提前六个月启动专项培训计划，围绕服务礼仪、接单流程、异议处理三大核心模块，对一线司机开展系统化、多轮次轮训。

目前，临沂市持有营运证的网约车达9000余台，分属十几家公司运营管理，作为本土龙头运力企业，罗庄广聚租赁对其负责管理的3500余名司机（包括“滴滴出行”等平台临沂区域业务)，已分5批次对其中2500人完成轮训。经过持续半年的“充电蓄能”，司机队伍的服务水准大幅提高，客诉率显著降低，一支懂礼仪、善沟通、会服务的网约车“铁军”已然成型。

暖心关怀 让司机“心气顺、开车稳”

在临沂市网约车行业工会联合会及行业自律委员会的指导下，滴滴出行临沂办事处联合中国红十字基金、市总工会、市妇联等多方力量，打出关爱一线从业者的“组合拳”：设立“委屈奖”，为遭遇无理投诉仍文明服务的司机正名撑腰；发放出车关怀补助，缓解从业者的经济压力；提供关爱公益救助，为遭遇重大困难的司机家庭雪中送炭；开展新媒体技能培训，帮助司机拓宽增收渠道、提升数字素养。

“心气顺了，讲话就平和了；情绪稳了，车开得更稳了。”通过心理疏导与实事帮扶双管齐下，从业者的心态得到有效疏解，疑难卡点逐一清零。带着好心情上路，司机们用更平和的语气、更稳健的车技，将临沂人的厚道与温度传递给每一位乘客。

省运会开幕进入倒计时，临沂已做好准备。

从车厢里的一张香卡，到服务中的一句暖语；从六个月的严苛轮训，到一份份沉甸甸的关爱保障——从广聚租赁3500名司机到全市9000余台合规网约车的每一位从业者，临沂网约车行业正以“东道主”的自觉与担当，将每一趟行程变成城市形象的微展示。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 王庆龙 邱文明