一份公告栏里的判决，解开了小区三百余家心结

那天下午，威海市环翠区人民法院刘大海法官的电话响个不停，物业公司经理老周的语气透着焦躁：“刘法官，物业费还收不上来，眼看着保洁工资发不出，电梯维保合同也马上到期，这回真撑不住了！我们要起诉！”

安抚完老周，刘大海心里开始琢磨。这是一个四千多户的大型小区，物业与业主间矛盾尖锐，拖欠物业费的就有五百来户。尽管他已经联同综治中心进行了多次调解，但业主数量太多，诉求也是千差万别，有人要求物业费打对折，有人要求先修好外墙渗漏再谈钱，还有人干脆拒接电话、拒绝沟通，大部分业主则抱着观望心态，看别人怎么处理自己再决定。调解工作一时僵在那里。

物业公司的权益要保障，业主诉求也应重视，更重要的是，不能再让矛盾像滚雪球一样越滚越大。若全部进入诉讼程序，五百多户轮番走进法院，庭审上的针锋相对只会把积攒的怨气越撕越深。万一再有人借机起哄、联合对抗，局面可能完全失控。

刘大海把业主反映的问题分类列在纸上。欠费时间最长的、房屋空置未住的、反映房屋质量问题的、认为物业服务瑕疵最大的……眼下的案子数量虽然多，矛盾冲突大，可核心争议翻来覆去就是那几类。五百多户看似庞大，背后的法律问题其实就集中在几个典型情形上。

“这批案子适合采用‘示范性诉讼+批量化调解’方式！”刘大海会同综治中心研究后，很快确定化解思路。随后，他再次拨通物业公司老周的电话。

“五百多户一起起诉，前期支付的律师费、诉讼费就是一笔不小的开支，还要经过诉讼程序，成本太高了。一旦矛盾激化，事态发展更不可控。”

老周干了多年物业，深谙其中利害。思来想去，终于拿定主意，“刘法官，您说得在理儿，按您说的办。”

接下来几天，刘大海在这一批纠纷中细细挑选，最终推荐了七八个最具代表性的案子，由物业公司正式提起诉讼。

到了法庭上，两边还是憋着火气。

业主们你一言我一语：“公共区域的灯坏了没人换，垃圾堆在楼道里好几天没人收！”“墙面起皮、屋顶渗水，我家阳台漏水八年了都没解决，小区里好多人都意见大得很。”“我这房子交付后一天都没住过，现在还是毛坯呢，凭什么交全额物业费？”“大家都没交物业费，我们也不交。”

物业经理老周翻着台账辩解：“漏水问题我们跑了多少趟，有记录的都在这里。空置房减免是有政策，但得业主主动来申请办理手续。卫生清洁不到位，是因为收不上物业费，保洁员发不上工资都撂挑子了。”

大家各说各的理，谁也不肯退让。

刘大海把业主们的关键意见和物业公司的回复一一记录下来，翻来覆去地掂量。他心里清楚，这八个案子判出去，五百多户业主都盯着。判决既要让物业公司觉得公平，愿意配合后续调解，也要让业主们看了觉得在理，心里那口气能顺。

他逐类推敲，反复权衡。关于空置房屋物业费，确有减免政策，但得业主自己申请、提交证据，没办手续不能减免；关于房屋质量问题，不能构成拒交物业费的理由；关于物业服务质量问题，偶发性、局部性的服务瑕疵，不构成根本性违约，但考虑物业服务确实有不到位的地方，可以酌情调整违约金标准。哪笔钱该交、该交多少，哪笔不该交、依据是什么，每一条每一项都在判决书里列得明明白白。

判决书送达后，示范效果比预想中来得更快。

老周把判决书张贴在了小区公告栏，又发到了业主群里。很快陆续有业主联系物业公司，问能不能按判决的标准补交。在刘大海的劝说下，老周也表明了态度：“凡是主动来交的，违约金全部不要，只补本金。不管欠了几年，都按这个规矩办。”这话一出口，主动来交钱的业主越来越多。

另一边，刘法官把示范判决按争议类型整理成册，送到综治中心。他翻开册子逐页交代：“五百多户看似各有各的委屈，绕来绕去其实就是这几类问题。业主来了，让大家对照一下自己属于哪一类，该交多少、能免多少，心里就有数了。”

有了示范判决做底，综治中心又组织了多场调解。调解桌前摆着示范判决书，五百多户的欠费账目，一笔笔照此理清。最终，300余户业主陆续与物业公司达成了调解协议并实际履行完毕。

一个月后，刘大海回访小区。垃圾桶齐齐整整，楼道灯换过了，公告栏新贴了一张纸，是物业的整改通知，说下周开始集中修剪绿化、检修单元门。

物业经理老周快步走来，脸上的笑意藏不住：“刘法官，这几个月主动补交的业主越来越多了。以前我在小区里溜达，见了欠费的业主都互相绕着走，现在碰见了，还能点个头说句话。大家心气儿顺了，我这日子也好过了。”

走出小区的时候，灯光把路面照得暖黄。刘大海的身后传来小区里孩子们的阵阵笑闹声，混着晚风，听起来格外踏实。