深耕普惠消保 践行金融为民——海阳农商银行暖心服务进社区护好群众“钱袋子”

大众网记者 梅雪丽 通讯员 于萌 烟台报道

为深入落实金融消费者权益保护工作部署，牢固树立“金融为民、消保为先”工作理念，打通金融服务与消保宣教“最后一公里”，近日，海阳农商银行联合市委社工部走进社区，开展“农商好邻里，惠民零距离”便民消保主题服务活动。把便民业务办理和金融知识宣讲搬到群众家门口，用接地气、有温度的精准服务，切实维护金融消费者合法权益，让普惠金融阳光照进千家万户。

活动现场设置便民消保服务专区，身穿红色志愿马甲的工作人员分工协作、同步发力，一边做实便民业务办理，一边抓实金融消保知识普及，实现业务服务与风险宣教同推进、双见效。在便民服务点位，工作人员聚焦居民日常高频金融需求，依托移动智能服务设备，现场为社区居民办理个人信息完善、手机银行开通、社保卡激活等基础业务，减少群众往返网点的奔波，切实提升办事便利度，把银行柜台延伸至社区一线。

在消保宣教区域，工作人员向过往居民发放消保宣传折页，围绕反诈防骗、存款保险制度、个人征信保护、非柜面资金限额管理、养老领域金融诈骗防范等群众关心的重点内容，开展全方位金融科普，系统普及金融消费者权益保护常识，补齐居民金融知识短板。

针对社区老年群体占比高、风险辨别能力较弱、易成为金融诈骗侵害对象的现实特点，本次活动坚持靶向施教、精准科普。工作人员结合真实发生的典型案例，深度拆解电信网络诈骗、虚假理财、熟人借贷诈骗等高发骗局的作案套路，以案说法提醒老年居民绷紧防范之弦，切勿轻信陌生来电短信，不随意泄露银行卡密码、身份证等重要个人信息，守牢家庭财产安全底线。面对居民提出的业务办理、权益维护、风险防范等各类疑问，工作人员现场逐一答疑解惑，手把手教学手机银行操作使用技巧，帮助老年群体熟练掌握线上金融工具的使用，从源头提升社区群众风险防控能力和自我保护意识。

服务不止于办事宣教，更在于倾听民意。活动过程中，工作人员主动与居民交流沟通，广泛征集群众对金融服务、权益保障工作的意见诉求，认真梳理收集关于优化业务流程、提升消保服务质效的合理化建议，把群众所思所盼记录在册，为后续迭代升级惠民举措、优化消保服务供给打下坚实的民意基础。

扎根县域、服务民生。长期以来，海阳农商银行坚守“本土银行、百姓银行”的初心使命，将金融消费者权益保护作为履行社会责任、深耕民生服务的重要抓手，着力擦亮“农商好邻里”消保惠民服务品牌。以社区、村居为两大主阵地，常态化开展巡回便民服务、金融消保大讲堂、厅堂主题宣传、入户精准普法等系列活动，推动金融消保深度嵌入业务全流程，融入日常经营各个环节，全方位筑牢城乡群众金融安全防护网。

下一步，海阳农商银行将厚植金融消保为民理念，持续推动金融消保工作常态化、下沉化、精准化，不断提升城乡居民金融素养与风险防范意识，靶向破解群众在金融服务、权益保障领域的急难愁盼。以高标准消保建设赋能高品质金融服务，用心用情守护好老百姓的 “钱袋子”，切实维护金融消费者合法权益，充分展现本土农商银行的社会责任与时代担当，为县域金融稳定和民生高质量发展保驾护航。