日照银行五莲中心支行：科技赋能暖人心 服务提质显担当

大众网记者 孙国梁 日照报道

在数字经济浪潮奔涌向前的今天，金融科技已不再是后台支撑的“隐形翅膀”，而是驱动服务升级、深化普惠金融的“核心引擎”。作为扎根五莲、服务发展的金融主力军，日照银行五莲中心支行坚持从日常点滴入手，将科技手段融入网点运维、客户服务和流程优化之中，用看得见、摸得着的改变回应群众期待，让金融科技真正带上“泥土味”和“人情味”。

运维管理下“笨功”，筑牢安全稳定“压舱石”

银行系统稳不稳，直接关系客户排队时长和账户资金安全。五莲中心支行把“规范”二字刻进每一天的行动中，针对机房供电、空调温控、监控报警等关键设施，制定“每日必查清单”，科技管理员一日一巡检、一月一自查、一季一评估，确保温度、湿度、电力等指标始终运行在安全阈值内。依托动环监控系统，故障发现即处置，实现风险早识别、早预警、早处置。每季度组织科技管理员进行实操培训，既练就操作技能，又强化安全意识，让“人人懂运维、人人守安全”成为常态，为金融服务筑牢坚实的安全底座。

银发课堂进集市，点亮跨越数字“暖心灯”

老年人接触智能设备机会少，普遍存在“不敢用、不会用”的心理，五莲中心支行将厅堂服务与外拓宣传相结合，推出“流动科技小课堂”。每逢乡镇大集或社区活动，工作人员便带着平板电脑和宣传折页，现场演示手机银行大字版如何查余额、转账款，手把手教老人使用智能设备，帮助他们跨越“数字鸿沟”。与此同时，将反诈知识融入教学，用真实案例拆解“养老理财”“中奖信息”等常见骗局，帮助老人守好“养老钱”。

堵点疏通提效能，跑出业务办理“加速度”

一线员工和客户的“吐槽”，正是流程优化的“靶心”。五莲中心支行建立反馈机制，柜面人员和客户经理可随时提报“重复填单”“系统卡顿”“授权环节多”等操作痛点。所有问题分类入账，能内部优化的限时整改，需总行技术支持的专人跟进、闭环管理，做到件件有回音、事事有着落。今年以来，已累计征集流程优化意见12条，整改完成率达100%。堵点疏通了，效率上来了，一线轻装上阵，客户舒心满意，真正用“减法”换来了服务的“加法”。

金融为民守初心，科技赋能担使命。下一步，日照银行五莲中心支行将紧抓数字变革机遇，深入践行“金融为民”理念，在科技与金融的深度融合中行稳致远，以更智慧、更便捷、更安全的金融服务，持续提升人民群众的获得感与满意度，书写五莲县金融高质量发展的崭新答卷。