莒县农商银行：服务零距离 温情暖乡土

金融服务的温度，藏在一次次下沉走访、一次次上门办实事里。长期以来，莒县农商银行跳出“坐等客户上门”的传统服务模式，立足县域乡村实际和群众真实需求，常态化开展上门服务，把金融柜台搬到田间地头、百姓家门口，用接地气、有温度的贴心服务，打通普惠金融服务的最后一公里。

在乡村日常服务中，老年群体、行动不便的特殊群众，常常面临办理金融业务出行难的问题。辖区老年村民常年居家休养，腿脚不便，社保卡激活、养老补贴支取、信息更新等基础业务一直无法办理。莒县农商银行客户经理在日常走访中了解到情况后，主动预约时间，携带移动办公设备上门，现场核对信息、办理业务，短短十几分钟就办结完毕。足不出户就能办好业务，贴心高效的服务让村民倍感温暖。

不止便民基础业务，上门服务更精准适配县域产业发展需求。不少种植大户、合作社经营者常年扎根田间基地、厂房车间，忙于生产经营，根本无暇往返网点办理信贷、续贷、授信等业务。针对这一痛点，该行组建专属金融服务小队，常态化下沉各村产业基地，提前摸排经营主体资金需求，上门开展实地核验、资料采集、贷款签约、授信提档等一站式服务。

当地果蔬种植合作社负责人对此感触颇深，每到种植、采收关键节点，农资采购、设备维护资金周转频繁，续贷手续繁琐会耽误农时。得益于农商银行上门办贷服务，工作人员利用空闲时段上门完成全部流程，不用跑腿、不用停工，资金无缝衔接，稳稳保障产业有序运转，真正做到金融服务贴合农时、助力增收。

依托线上线下融合的服务模式，该行不断升级上门服务质效。线上依托信e贷产品，实现小额资金线上秒批、随用随贷；线下以移动终端为支撑，将信贷办理、账户服务、金融宣讲融为一体，既解决群众办事远、办事难的问题，又精准对接产业经营融资需求。同时，工作人员在上门服务过程中，同步普及反诈防骗、反假货币、征信管理等金融知识，让便民服务更有专业性、实用性。

扎根乡土，服务为民。莒县农商银行始终坚守本土金融初心，以脚步丈量民情，以服务温暖民心，用常态化、精细化的上门服务，切实解决群众急难愁盼问题，持续擦亮普惠金融服务品牌，为县域民生发展和乡村振兴注入温暖的金融力量。（钱汉卿）