解放路街道打造“家门口”的幸福晚年，绘就银发善治新图景

“分装药盒解决了忘吃药的难题，热乎饭菜送到家门口，隔三差五还有志愿者上门唠嗑——独居的日子，一点也不孤单。”解放路街道解放桥社区83岁张奶奶的感言，道出了辖区老年群体的真实幸福感。

解放桥社区为典型老城区，老年人口占比高，高龄、独居、困难老人数量多、需求多元。社区充分发挥小区党支部前沿阵地作用，联动网格力量聚焦老年群体急难愁盼，依托民情热力图、晨曦志愿服务队、“姥姥厨房”三大载体，构建数智研判、分类服务、邻里自治一体化养老服务体系，织密老年人家门口的温情养老守护圈。

一图揽民情 底数清则服务准

社区党群服务中心的民情热力图，清晰标注低保、残疾、独居高龄等特殊群体的分布与诉求，是网格员逐户走访摸排形成的精准民生底册。社区依托“善e解”智慧养老服务平台，将线下民情数据线上归集，搭建完整数字化服务链条，实现特殊群体动态建档、需求更新、服务落实、回访评价全闭环管理。

社区严格落实“三问三清”走访工作法，依托大数据智能匹配帮扶资源，网格员按需上门精准服务，为低保户落实救助政策，为残疾居民对接康复就业资源，对独居老人开展常态化线上问候、定期入户探访。入户同步排查安全隐患、疏导心理情绪，所有服务全程留痕、可溯可查。线上线下双向联动的数字化工作机制，打破过去被动响应的服务局面，做到需求前置预判、网格主动服务、资源精准匹配，以数字赋能夯实养老扶弱工作根基。

一队叩家门 脚步勤则人心暖

作为励新党员志愿服务队的重要组成力量，晨曦志愿服务队由社区文艺团队转型而来，在街道社工站培育赋能下深耕社区公益。2024年，团队助老项目获评区级公益创投扶持，落地打造“桥畔守望·关爱速递”常态化探访服务项目。服务队联合社工站全面摸排辖区困境老人，依据身体状况、生活需求分级分类，建立“一户一策”专属服务档案，聚焦生活照料、健康关爱、安全守护、情感慰藉、智慧平台五大速递服务，构建15分钟便民养老服务圈。

聚焦生活照料速递。依托“姥姥厨房”，联动辖区爱心企业，招募志愿者为独居、行动不便老人提供定制化配餐与上门送餐服务，累计送餐50余人次。创新“物业+养老”服务模式，提供代买代购、家政保洁等便民服务，让出行不便的老人足不出户安心生活。

聚焦健康关爱速递。联动济南中心医院等专业机构，将康养指导、用药科普、手指操教学送进家门；面向出行便利老人，组织养生DIY、健康知识竞答等活动12场，覆盖220余人次。同步建立动态健康档案，一人一档、精准管护。

聚焦安全守护速递。落实日日访、周周访、月月访机制，常态化开展反诈防骗、居家安全宣传。联动共建单位推进适老化改造，为历山路100号6号楼加装安全扶手，在建筑大学宿舍小广场安装灭蚊灯，让老人出门放心、休闲舒心。

聚焦情感慰藉速递。开展入户陪伴、心理疏导、邻里社交、佳节联谊等活动，联动高校志愿者开展代际互动，丰富老人精神文化生活，帮助老人融入邻里圈子。

聚焦智慧平台速递。依托善e解智慧养老服务平台，实现需求摸排、线上派单、上门服务、回访评价全流程数字化管理，精准识别、快速响应。

从日常生活照料到健康管护，从居家安全保障到精神情感关怀，再到数字技术赋能，晨曦志愿服务队以一次次上门叩访、一桩桩民生实事，把暖心服务送到老人身边，让“家门口的幸福晚年”由美好愿景变为现实。

一厨聚烟火 灶台旺则邻里亲

美食暖胃，邻里暖心。“姥姥厨房”不只是一处公益助餐点，更是解放桥社区以食为媒打造的助老服务与居民共治融合平台。入户走访中志愿者发现，独居老人除物质照料外，内心对邻里陪伴、情感慰藉的需求同样迫切，一场送饺公益实践，催生了自治厨房的建设构想。

2025年初，社区党委盘活党群服务中心阵地资源，搭建居民自治厨房，把美食公益的策划实施权交给居民。同年冬至，经居民集体议事协商确定“姥姥厨房”这一温情名称，将零散自发的爱心行动，凝练为社区标志性的温情文化符号。

依托街道社工站专业力量，厨房推行分层惠民消费模式：低保家庭免费就餐，独居空巢老人享受爱心优惠价，普通居民实行互助消费。运营收益结余归入社区慈善基金，构建“服务—筹款—再服务”的公益闭环，实现项目可持续自我造血。

灶台烟火升腾之处，亦是民意汇聚的微阵地。居民烹制美食、闲话家常，同步商议楼道管护、小区停车等身边民生问题。志愿者就地收集群众诉求上报社区，一条条百姓心声转化为适老化改造、公共设施提质等惠民实事，引导广大居民从社区治理的旁观者，转变为共建共享的参与者。

经过持续培育运营，“姥姥厨房”凝聚起近30人的志愿力量，累计开展主题活动20余场，氤氲烟火气持续释放邻里共治的蓬勃活力。

如今，数字民情精准锁需、志愿队伍暖心服务、姥姥厨房聚力共治，三大载体协同发力，构建起“党委领导、社工支撑、居民主体、慈善助力、数字赋能”的社区温情治理网络。下一步，解放桥社区将常态化做实民情摸排与重点群体台账更新维护、持续优化五大维度助老服务供给，擦亮“姥姥厨房”服务品牌，以精细化、常态化、有温度的服务守护银发晚年，让家门口的幸福养老更有品质、更可持续。