无棣县：全域便民有温度 专班兜底无难事

大众网记者 刘蕊 通讯员 陈晓嫚 滨州报道

近年来，无棣县政务服务中心紧扣群众、企业办事需求，以数字化转型为抓手、以基层延伸为路径、以专班攻坚为保障，构建“线上互通、线下直达、全域覆盖、专班兜底”的立体化政务服务体系，把便利送到群众指尖、把窗口搬到百姓家门口、把难题化解在服务一线。

拓渠道、通双线，线上线下双向赋能。县政务服务中心坚持线上线下协同发力，打通数字服务与实体大厅服务双向通道。线上依托山东政务服务网、“爱山东”无棣分厅、24小时自助终端，推动超95%高频事项全程网办，上线电子证照免证办服务，群众足不出户即可完成申报、查询、证照领取全流程业务，月均线上自助办件超2000件。同时建立“云端受理+线下补件、线上咨询+线下核验”联动机制，线上提交材料存疑可线下现场完善，线下办理业务可线上实时查询进度，双线无缝衔接、互补兜底，真正做到随时随地、双线可办。

扩区域、优服务，便民服务扎根基层。该中心全力推动政务服务资源下沉，织密县、镇、村三级便民服务网络，构建15分钟便民服务圈，让优质服务直达基层末梢。在全县11 个镇街建成标准化便民服务中心，社保、医保、民政、生育登记等50余项民生高频事项下放基层办理。推出了“流动政务服务车”“政务审批‘夜市’”服务，定期深入商超、广场、产业园区、田间地头，现场受理、解答农机登记、社保、养老认证等业务，把政务服务送到群众家门口。

建专班、破难题，疑难杂事全程兜底。聚焦跨部门协调难、复杂审批周期长、群众“办不成事”等堵点痛点，该中心组建专项攻坚服务专班，实行疑难事项闭环处置、全程兜底保障。设立“办不成事”反映专窗，对材料复杂、多部门联审、历史遗留等疑难杂事进行统一受理、牵头协调、限时办结。

针对重点项目落地、企业开办、工程建设等复杂业务，推行项目管家专班服务，提前介入政策解读、材料预审、现场联合勘察等，并联压缩审批环节。线上线下同步收集企业群众诉求，专班跟踪回访、销号管理，做到事事有回应、件件有着落，彻底消除群众办事后顾之忧。

下一步，无棣县政务服务中心将持续深耕“双线赋能、全域覆盖、专班兜底”服务模式，持续简化流程、压缩时限、下沉资源、破解难题，提供更高效、更暖心、更普惠的政务服务。