提质增效解民忧 精准发力抓落实 杨庄镇召开12345热线办理工作推进会议

为切实畅通民意诉求渠道，高效化解群众急难愁盼问题，全面提升12345政务服务便民热线办理质效和群众满意度，8月26日，莱芜区杨庄镇组织召开12345热线办理工作推进会议，复盘前期热线办理工作，查摆梳理突出问题，安排部署下一阶段重点攻坚任务，进一步压实工作责任、细化工作举措，推动全镇热线办理工作提质增效、走深走实。

会议全面复盘了近期全镇12345政务服务便民热线工单办理整体情况，聚焦工单办结效率、问题处置质量、群众反馈满意度等关键环节，逐项梳理剖析当前工单办理工作中存在的重点、难点和堵点问题，深入分析问题产生的根源，直面工作短板与不足，针对性厘清整改思路、明确攻坚方向。

针对下一步热线办理提质攻坚工作，会议作出专项部署，明确两大核心攻坚任务。一方面，扎实推进存量工单清零行动，细化台账管理、分类施策、限时办结，全力推动存量工单减量销号、动态清零，坚决杜绝积压拖延、敷衍处置等问题。另一方面，紧盯新增不满意工单压降工作，找准群众不满意症结，优化处置流程、提升服务质量，从源头减少重复投诉、不满意工单，切实提升问题解决实效。

下一步，杨庄镇将以此次会议为契机，常态化推进热线工作调度研判，健全闭环办理、跟踪督办、复盘提升工作机制，紧盯问题整改、狠抓工作落实，持续优化政务服务、提升基层治理效能，切实以热线办理“小切口”做好民生服务“大文章”，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。（通讯员 赵阳）