家门口的文明小事 | 从“没人管”到“管得好”，老旧小区破题“老大难”

基础设施老化、维修响应滞后、物业费收缴率低、物业服务缺位……老旧小区基层治理中普遍存在的“老大难”问题，不仅影响居民日常生活，也长期制约社区治理提质增效。针对一系列民生痛点与治理堵点，淄博市临淄区闻韶街道立足居民需求，创新探索社区接管物业维修、业委会接管物业费的治理新模式，推动老旧小区实现从“没人管、管不好”到“有人管、管得好”的转变，让文明家园的图景在老旧街巷中一步步变为现实。

闻韶街道勇士社区石化小区作为20世纪90年代初建成的老旧小区，基础设施老化问题突出，管道渗漏、设施破损等问题频发，加之传统维修流程繁琐、响应滞后，维修难一直是居民最头疼的烦心事。为切实回应居民诉求，社区创新推出“社区接管物业维修业务”合作模式，搭建起高效便民的维修服务体系。

社区建立“分类派单、应急兜底”精细化维修机制，针对灯泡更换、门窗检修等居民日常小微维修，整合辖区技能人才组建“能人维修队”，实行全天候待命、低偿便民服务；针对楼顶漏水、落水管破损等公共区域维修，由社区全程牵头负责费用核准、业主表决、项目落地等全流程工作，规范公共维修开展。

为高效处置突发险情，社区推行“先干后审”应急模式，面对雨季地下水倒灌、冬季暖气管道破裂等紧急问题，优先进场抢修消除隐患，后续补齐审核审批手续，极大提升了应急处置效率。此前，小区居民井柳家出现地下室渗水问题，从报修到彻底解决仅用时一周，让居民切实感受到治理新成效。截至目前，勇士社区已完成各类小微维修325件、大中型公共维修项目16件，投入维修资金2.1万元，公共维修基金收支成本同比下降17.5%。

在破解维修难题的基础上，闻韶街道针对性解决老旧小区物业失管、收费难问题。管仲社区水利局小区就曾因物业费收缴率持续偏低，导致原物业公司运营困难、无奈撤场，小区陷入保洁、安保、设施维护全面停滞的治理真空状态。为扭转失管局面，社区指导小区重新组建业委会，创新推行业委会接管物业费的居民自治模式，让居民自主管理家园。

“业委会去开的账户，居民交的物业费，全额入业委会的账户里头，根据扫保情况，由业委会的账户再拨付给现在的物业公司。”管仲社区党委书记、居委会主任郑涛告诉记者，该模式彻底破解了收费与服务脱节的核心问题，一方面打消物业公司因收费不足导致服务缩水的顾虑，另一方面消除居民缴费后得不到对等服务的担忧，公开透明的管理方式极大提升了居民缴费积极性。目前，水利局小区基础物业服务全面规范落地，物业费收缴率稳定提升至90%以上，形成了“有人管、管得好、能持续”的良性治理循环。

老旧小区治理，事关民生福祉，更关乎基层治理的温度与精度。面对老旧小区长期存在的治理积弊，闻韶街道从居民最关切的维修服务、物业服务、缴费管理等问题破题，因地制宜推出接地气、可落地、可持续的治理新机制。无论是社区兜底统筹维修、组建本土能人队伍便民解忧，还是业委会接管物业费、打通居民自治闭环，一系列创新举措精准破解了老旧小区“维修慢、服务弱、管理空”的突出难题，用实打实的治理成效改善了小区环境、理顺了物业关系、凝聚了民心民意。