曲阜做强“景行”志愿服务矩阵 激活基层治理新动能

走进曲阜城市社区，红马甲已经成为街巷里一道常见风景。一支支扎根楼栋、贴近群众的志愿服务队伍，把便民服务送到居民家门口，让志愿服务力量成为基层治理的重要补充。

近年来，曲阜市坚持党建引领基层治理，以市级“景行”志愿服务总品牌为统领，健全队伍架构、完善运行台账、创新闭环服务模式，把党员、社区工作者、网格员、高校学生、退休教师、专业能人、热心居民、新就业群体等拧成一股合力，推动志愿服务由“零散开展”转向“体系运行”，打通服务群众的“最后一米”。

建强志愿服务队伍，汇聚多元治理力量

在曲阜各个城市社区，“景行”志愿服务队伍不再是“临时凑人”的松散组织，而是有了清晰的“家底”。社区配备队长和专职联络员，对辖区内哪些人愿意做志愿、擅长做什么、能投入多少时间，一一摸清、登记造册。谁懂理发、谁会修家电、谁有调解经验——台账上一目了然。

在此基础上，社区按需成立了助老扶弱、便民代办、秩序维护、邻里调解等专项小队，实现“群众有需求、队伍有能人”。“过去社区志愿者比较分散，活动临时凑人，现在建实队伍、建好台账，谁擅长什么、能参与哪些服务一目了然，志愿服务组织开展效率高了很多。”小雪街道明文社区党委书记孟鲁俊说。

创新四单闭环机制，精准对接群众需求

“居民点单、社区派单、志愿队接单、群众评单”——这套“四单”闭环服务模式，如今在曲阜各社区扎下了根。居民有需求，既可以在微信群里“喊一声”，也可以等志愿者上门走访时“提一嘴”；社区把这些诉求汇总成一张“需求清单”，再根据各支“景行”志愿队伍的特长精准派单。

服务做完后，现场反馈、线上评价同步跟上，群众满意不满意，成了检验服务的唯一“标尺”。时庄街道耕天下社区运用四单工作机制，收集到双职工家庭子女托管、老年人家电维修、邻里矛盾调处等各类民生诉求，按需派单给对应志愿小队，让服务对接更高效。“群众需要什么，我们就提供什么，四单模式把‘我提供什么服务’变成‘群众需要什么服务’，志愿服务不再是自说自话。”社区党委书记孔绪介绍。

做实主题志愿活动，推动服务入户惠民

如今，曲阜的“景行”志愿者们把服务阵地搬到了小区广场、居民楼栋和群众家中。阙里社区助老扶弱小队定期开展“敲门行动”，陪独居老人聊天、量血压、查隐患；大成社区便民代办小队帮腿脚不便的居民跑腿代购、修理小家电；南池社区秩序维护小队每天巡逻、劝导不文明行为；如意社区邻里调解小队则依靠老党员、退休居民“人熟、理熟”的优势，把噪音纠纷、物业矛盾等家长里短化解在楼栋里。小事不出楼栋，矛盾不出社区——这正是“景行”志愿服务带来的真实改变。“常态化开展志愿服务，就是要让志愿服务不搞一阵风，真正沉到小区、走进居民家里，解决实实在在的民生问题。”曲阜市委社会工作部三科科长丰培基表示。

如今，曲阜市组建“景行”志愿服务队伍60余支，年均开展活动超1300余次。“人人争当志愿者、处处可见志愿红”蔚然成风。下一步，曲阜市将持续深化“文化+志愿+治理”模式，推动志愿服务从“零散开展”转向“体系运行”，为基层治理注入持久动能。（通讯员 徐杨）