浦发银行威海高区支行识破虚假退款骗局 成功拦截电信诈骗

近日，浦发银行威海高区支行工作人员凭借敏锐的风险识别能力，成功拦截一起冒充网购客服电信诈骗，帮助市民避免了经济损失。

事发当日，一名中年女性来到浦发银行威海高区支行网点，要求调整非柜面转账限额，并反复强调

“急需转账处理订单问题”。经耐心细致地沟通，了解到该市民当日接到一通自称某电商平台官方客服的电话，对方精准报出其网购记录、收货信息，声称该市民购买的商品出现订单异常，需要为其办理双倍退款理赔。取得该市民初步信任后，对方刻意编造“理赔保证金不足、账户流水异常”等虚假理由，告知其必须先转账激活退款账户，否则无法办理退款。

凭借丰富的反诈经验，工作人员当即判断此为电信诈骗，第一时间向该市民科普反诈常识：正规电商平台的退款、理赔服务，全程无需群众反向转账、无需激活账户，凡是以保证金、账户激活、流水异常为由要求先行转账的客服理赔均为诈骗。为彻底打消市民疑虑，工作人员指导其拨打电商平台官方客服电话核实，确认平台从未开展相关理赔业务，来电人员为诈骗分子。得知真相后，该市民表示，对方精准掌握个人购物信息，话术极具迷惑性，若非银行工作人员及时劝阻，自己定会转账受骗，造成资金损失，并对浦发银行威海高区支行工作人员高度负责、及时止损的暖心服务连连致谢。

一直以来，浦发银行威海高区支行坚持将反诈工作融入日常柜面服务，常态化开展员工反诈培训，紧盯冒充客服、刷单返利、网络贷款、投资理财、冒充公检法等高发诈骗场景，实现风险“早发现、早提醒、早拦截”。

下一步，浦发银行威海高区支行将持续筑牢金融反诈防线，加大反诈宣传力度，聚焦高发诈骗类型开展精准科普，用心用情守护广大金融消费者合法权益，全力筑牢百姓财产安全“防护墙”。

来源：浦发银行