农行新泰支行：细微服务见真情 拾金不昧暖人心

通讯员 夏孟豪

为紧扣金融“五篇大文章”服务要求，农行新泰支行营业室坚守金融为民初心，聚焦厅堂服务细节，在网点设立失物招领专区，常态化妥善保管客户遗失物品，以细致、暖心的便民服务彰显国有大行担当。

网点日常业务繁忙、客流集中，客户办理业务过程中难免会不慎遗落随身物品。近期，营业室员工在厅堂巡检时发现客户遗落的笔袋，内有现金。员工第一时间对物品进行封存保管，严格落实登记管理制度。为尽快归还客户财物，工作人员通过调取厅堂监控、细致核对业务信息，精准确认失主身份，并主动联系客户前来领取。客户顺利取回遗失财物后，对农行员工认真负责、高效暖心的服务给予高度赞扬。

贴心守护、久久为功，此类暖心事例在营业室时常发生。日常工作中，针对客户遗落的现金、身份证、银行卡、水杯等各类物品，网点员工均会第一时间收集整理、登记存放至失物招领箱。能够核实信息的及时联系归还，暂时无法确认失主的物品也会妥善留存、耐心等候客户寻回，切实保障客户财产安全。

下一步，农行新泰支行营业室将持续立足民生服务，把细致服务融入日常工作点滴，不断提升服务质效与服务温度，以实际行动擦亮农行优质金融服务名片。

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