深耕养老金融“大文章” 守护银发族幸福“夕阳红”——农行新泰翟镇支行暖心服务轮椅客户纪实

通讯员 刘清照

“没想到银行能把柜台搬到家里来！我这腿脚不方便，你们还跑这么远过来，真是太不容易了！”近日，在翟镇辖区一位残疾独居老人的家中，老人坐在轮椅上，紧紧握着农行新泰翟镇支行工作人员的手，激动得热泪盈眶。

这位老人因身体残疾常年行动受限，日常出行全靠轮椅。前不久，他不慎将社保卡遗失，导致养老金发放、医保就医结算全部停滞，日常生活陷入极大不便。眼看着养老金无法领取、买药的钱也取不出来，老人急得寝食难安。无奈之下，家属抱着试一试的心态向农行翟镇支行拨打了求助电话。

“您别急，老人家属于我们的重点特殊服务对象，我们可以提供上门便民服务。”电话那头，支行工作人员温暖而坚定的话语，让家属悬着的心终于落了地。立足养老金融便民服务要求，支行第一时间启动特殊群体上门服务机制。两名工作人员携带移动展业设备、身份识别仪器等全套专业工具，驱车穿过颠簸的乡间小路，准时抵达老人家中。

进门后，工作人员看到老人坐在轮椅上、行动极为不便，便全程俯下身子，与老人平视交流，轻声细语地讲解社保卡补办的每一个流程。由于老人手指无力、指纹多次采集失败，工作人员没有丝毫急躁，而是反复调试设备参数、调整采集角度，手把手协助老人完成人脸识别、信息核对等每一个环节。整个办理过程高效便捷、贴心周到，最大程度地避免了老人的奔波与劳累。

业务办结后，工作人员并没有立即离开。他们贴心地为老人及家属详细讲解社保卡存取、挂失、医保使用、养老金领取等实用知识，耐心叮嘱日常用卡安全注意事项。针对养老诈骗高发问题，工作人员还结合老年人高发诈骗典型案例，向老人讲解金融风险防范要点，反复提醒妥善保管银行卡、密码，守好自己的养老“钱袋子”。临走前，工作人员特意留存了网点联系电话，告知家属后续有任何问题均可随时咨询。

细微之处见真情，关键时刻显担当。从网点柜台到百姓家中，从平整公路到乡间小路，农行新泰翟镇支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，深耕养老金融“大文章”。针对高龄、重病、残疾等行动不便的特殊老年群体，支行已建立常态化上门服务机制，通过组建专项服务小组、提前对接需求、优化办理流程等举措，将金融服务延伸至客户家中，真正实现“服务多跑路、群众零跑腿”。

一把轮椅，连接的是信赖与责任；一次上门，传递的是温情与担当。下一步，农行新泰翟镇支行将持续优化适老便民服务举措，聚焦老年群众急难愁盼，用更暖心、更精细、更高效的服务践行金融为民初心，全力守护辖区每一位老年人的幸福晚年。

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