农行新泰楼德支行：酷暑上门换卡暖百岁老人心

通讯员 王英政

近日，中国农业银行新泰楼德支行工作人员顶着炎炎烈日，专程为辖区一位99岁高龄老人提供银行卡同号换卡上门服务。老人连声感谢、反复念叨“辛苦了”的暖心一幕，让在场工作人员深受感动。

据了解，这位99岁老人因年事已高、行动不便，无法亲自前往网点补办已损坏的银行卡业务。如不及时更换将影响老人日常资金存取。楼德支行得知这一情况后，秉持“急事急办、特事特办”原则，立即启动特殊客户服务机制，安排业务骨干携带移动智能终端等设备，驱车前往老人家中。

到达老人家中后，工作人员严格按照合规流程操作，耐心细致地核实身份信息、指导老人填写资料、采集影像。考虑到天气炎热、老人年事已高，工作人员全程语气温和、动作轻柔，最大限度减少对老人的打扰。办理过程中，老人一直对工作人员说着感谢的话，嘴里不断重复着“辛苦了，这么热的天给你们添麻烦了，咱们农行的服务真到位”。面对老人的连连称赞，工作人员连忙回应：“这是我们应该做的。”

整个换卡业务高效有序办结。老人质朴的话语和真挚的谢意，让工作人员在酷暑中感到阵阵温暖。一次高温下的奔赴，一场暖心的服务，彰显的是农行“金融为民”的初心与担当。

一直以来，农行新泰楼德支行聚焦老年及特殊群体“急难愁盼”，常态化开展上门核验、上门办卡、挂失补卡等便民服务，将柜台“搬”进群众家中。支行相关负责人表示，将继续延伸服务触角，用脚步丈量责任，用温情守护民生，让更多老年客户足不出户享受到有温度、有速度的金融服务。

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