浦发银行威海高区支行上门服务解民忧 温情举措打通金融便民“最后一公里”

“真是太感谢咱们银行工作人员了，解决了我们家的大难题！”近日，浦发银行威海高区支行一次贴心上门服务，赢得了客户家属的连连道谢与由衷点赞。

日前，该行接到一位客户家属的紧急电话求助，反映其父亲名下有一笔救助金已到账，但银行卡无法正常使用，急需解锁卡片功能以支取资金。工作人员经耐心询问厘清了问题缘由：前期老人名下银行卡到期后，家属曾通过手机银行线上申请换卡，但新卡邮寄送达后一直未办理激活手续。后续因更换了常用手机号码却未及时到银行网点更新信息，导致无法登录手机银行完成新卡激活操作。由于老人年事已高且常年瘫痪卧床，无法亲临网点办理业务，面对到账的救助金却无法支取，家属内心十分焦急。

在了解到客户的特殊困难与紧急需求后，浦发银行威海高区支行迅速响应，坚持“便民优先”原则，立即备齐所有办理材料与移动办公设备，前往第一时间客户家中开展上门服务。抵达后，工作人员耐心细致地为老人更新了个人信息，并指导其顺利完成银行卡激活与转账操作。难题迎刃而解，客户及其家属对该行贴心、高效的服务连连致谢。

一直以来，浦发银行威海高区支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、重病卧床等特殊客户的金融需求，不断优化适老化、便民化服务举措，通过主动延伸服务触角，将便捷、高效、温情的金融服务送到群众家门口，切实解决群众“急难愁盼”问题。

未来，浦发银行威海高区支行将持续深耕普惠金融，细化特殊客户服务体系，提升便民服务质效，用有温度、有速度、有力度的服务践行“金融为民”的初心，全力守护群众金融权益。

来源：浦发银行