“听懂”群众心里话！温暖服务“秒回应”——泰山城区热力AI语音升级助力服务新体验

为进一步提升供热服务质效，破解传统客服响应慢、调度流程繁琐等痛点，近期泰山城区热力公司全面升级AI智慧语音客服系统，实现供热服务从“被动应答”向“智慧感知”转变。

以往传统语音导航只能识别固定指令，难以听懂市民口语化描述。升级后，市民可在查询卡号、故障报修等操作时直接口述诉求系统即可精准识别用户意图。

遇到阀门损坏、室内供热故障等复杂问题时，系统将转接至辖区管理员或人工坐席，由工作人员主动联系用户跟进处置，实现AI智能服务与人工服务无缝衔接，打通群众诉求受理、派单、处置全流程。

随着群众供热服务需求日趋多元，传统人工客服模式已难以适配新时代供热服务发展要求。为破解传统服务痛点，泰山城区热力推动传统客服向智能客服转型，搭建智能语音平台、智能工单报修管理系统，深度融入供热咨询、报修、调度全业务链条。

下一步，泰山城区热力将持续深挖数字化服务潜能，不断完善优化AI服务能力，为今冬供暖季持续提供科技保障，守好泰城千家万户的冬日温暖。

（泰山热力）

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