商河县：凝心聚力办好民生实事

8月27日，济南市商河县委常委、副县长路来勇带领有关部门、单位主要负责同志到济南市12345市民服务热线现场接听群众来电，解答群众难题。

接听过程中，路来勇认真倾听群众诉求，对相关问题逐一回应解答。对现场能够回答的问题当场予以答复；对情况复杂、需多方协调解决的事项逐一登记，明确交办方向，要求相关单位抓紧核查办理，限时反馈结果，确保群众诉求闭环处理。

路来勇强调，一要切实提高政治站位，筑牢为民解难的思想自觉与行动自觉。深刻把握12345热线在建设服务型政府、推进社会治理现代化的重要作用，牢固树立“群众来电无小事”工作理念，将热线办理作为保障改善民生的重要抓手，认真倾听群众诉求呼声，高质量办好各类群众反映事项。二要聚力提质增效，完善闭环运行管理体系。严格执行“受理—研判—派单—办理—回访—督办—考核”全流程闭环工作机制，规范落实回复“双审核”制度，坚决防范超期办理、答非所问等现象；打破部门职能壁垒，强化跨部门、跨镇街协同联动；建立疑难复杂诉求化解台账，推行领导领办包案、“一案一策”办理模式，确保群众诉求真正解决。三要压紧压实工作责任，全面提升热线办理质效。县热线运行中心要强化统筹协调、调度督办；各镇街、县直各部门要扛牢属地管理和行业监管责任；充分发挥大数据预警研判作用，对高频诉求、季节性突出问题提前介入、前置化解，统筹做好民生类和企业类诉求处置，实现从“解决一件事”向“治理一类事”拓展提升。