小网格担起大民生 近万次走访满意度超99%！太平街道写就基层治理实干答卷

在济南起步区太平街道，几十名网格员穿行在村巷之间，手里揣着“连心卡”，心里装着百姓事。帮老人跑腿换证、排查老化电线、为农产品找销路、调解地边纠纷，这些看似不起眼的小事，恰恰是群众最需要有人搭把手的事。“多亏了小魏跑前跑后帮忙，我不识字，很多流程也弄不明白，现在残疾证总算换好了。”村民张大娘的话，道出了许多人的心声。今年以来，起步区太平街道网格员累计走访近万次，收集民情民意500余条，群众满意度保持在99%以上。数字背后，是网格员一步步走出来的信任，也是一件件实事办出来的口碑。

一张“连心卡”，串起百家事

太平管区网格员魏吉阳的工作包里，除民情日志，还揣着一沓“网格连心卡”和一份待办事项清单。新路桥村70多岁的张大娘，一直是她重点关注的对象。老人因视力模糊，换领残疾证的事拖了许久，魏吉阳始终记挂在心。这天一早，她带上办好的新证，直接赶到老人家。

“大娘，您上次说的换残疾证的事，我帮您办好了。手机号也存您手机上了，以后有事直接打给我就行。”魏吉阳走进院门，一边与老人拉家常，一边掏出新证仔细核对。张大娘不识字，却对魏吉阳格外依赖和信任。临近饭点，老人热情地招呼她留下吃饭，这份朴素的感情，正是日常真情积累的结果。

这一场景，正是太平街道推行“网格连心卡”、做实“帮代办”服务的缩影。目前，街道每户困难群体、独居老人等村民手中都有一张“网格连心卡”，上面印有网格员姓名、电话和服务事项。群众一个电话、一声招呼，网格员便会第一时间上门服务，真正把服务送到群众家门口。

“我们多跑腿，群众就少走路。”魏吉阳说，她和同事每天走访十几户居民，对空巢老人、留守儿童和行动不便群体，做到“每周必访、有求必应”。有时帮老人调一下手机、查一下药品保质期，看似微不足道的小事，却能打开群众的心门。

眼明手快，安全守在细节处

网格员不仅是服务群众的“贴心人”，更是守护家园的“安全哨兵”。日常入户走访中，网格员始终将安全排查作为“必修课”，不留死角，严防风险。

在邝家管区，网格员王立丽巡查时发现一户村民家中电线老化，插线板旁堆满纸箱等易燃物，一旦短路起火，后果不堪设想。她当即提醒并督促户主整改，又联系电工上门更换线路，从发现隐患到消除风险，前后不到两小时，及时为群众筑牢了一道安全屏障。

与此同时，网格员的服务触角还延伸到了群众的“钱袋子”里。东太平村张正富种植20亩鲜食玉米，品质上佳价格却不理想。网格员魏吉阳走访得知后，主动当起“推销员”，通过微信朋友圈、社区团购群等多渠道拓宽销路。无独有偶，哈叭沟村的葡萄、东升村的仙桃等农产品，也在网格员接力推介下打开了更好市场。

将心比心，矛盾化在闲聊时

基层治理中，邻里纠纷、家庭矛盾最为常见，也最考验网格员耐心与智慧。在太平街道，网格员既是“和事佬”，也是“连心桥”，他们用真情实意把矛盾纠纷化解在田间地头、房前屋后，力求小事不出村、矛盾不上交。

近日，东冯井村两户村民因排水问题产生纠纷——两户村民因蔬菜大棚和玉米田相邻。连日降雨后，一户大棚棚膜汇流雨水持续排入另一户农田，造成玉米地积水淤积，影响作物生长。网格员李玉婷实地查看积水情况，多次组织双方协商。最终，该农户同意整改，开挖专用排水沟，引导棚面雨水定向疏导，从源头解决了积水倒灌，邻里关系也随之缓和。

更值得关注的是，网格员在“帮代办”日常服务中，往往能提前捕捉矛盾萌芽，做到防患于未然。村民何大娘因家庭矛盾与子女产生隔阂，情绪低落。东市管区网格员孙美娜在一次上门走访中察觉异常。了解原委后，她分别与子女沟通，动之以情、晓之以理，最终促成家庭和解。这些看似琐碎的调解工作，正是基层治理中最基础也最重要的一环。

下一步，太平街道将持续深化“太平接到办”机制，以网格化治理为抓手，科学划设实体网格，组建“全能型”网格员队伍，推动“帮代办”服务提质增效，让基层治理更有温度。

（大众新闻记者 王雅雯）