东明农商银行东明集支行深耕适老化服务上门解民忧

近日，一位八旬老人步履蹒跚地走进东明农商银行东明集支行营业大厅，神情焦急地向工作人员寻求帮助。经工作人员耐心询问了解到，老人的老伴常年卧病在床，无法自主行动，其社保卡不慎遗失，卡内留存有养老资金。因担心账户资金安全，老两口整日忧心不已。由于老人子女常年在外、无法返乡陪同办理业务，卧床病患又无法亲自到网点办理社保卡挂失补发手续，万般无奈之下，老人独自来到银行求助。

群众之事无小事，细微之处见初心。在详细核实情况后，支行工作人员第一时间安抚老人情绪，迅速启动特殊群体上门服务应急机制。在严格遵守金融监管制度、不影响网点正常运营的前提下，工作人员专程跟随老人前往其家中，提供专属上门便民服务。服务过程中，工作人员严格落实业务办理规范，细致核对客户身份证、账户信息等相关资料，依规完成人脸核验、身份确认、影像留存、业务告知、签字确认等全套标准化流程，在充分征得当事人知情同意后，高效顺利完成社保卡挂失、补发全流程业务办理。

崭新的社保卡顺利办结，彻底打消了老两口多日以来的顾虑与担忧。面对银行贴心高效的上门服务，老两口连连致谢，由衷感慨：“太感谢你们了！我们年纪大了、身体不好，孩子又不在身边，遇到难处束手无策。多亏了银行的上门服务，帮我们解决了大难题，真是咱们老百姓身边贴心的好银行！”一句朴实的话语，是群众对农商银行暖心服务最真挚的认可。

一次上门服务，一份金融担当。此次贴心上门办卡服务，高效合规解决了特殊老年群体出行不便、业务难办理的实际难题，切实打通了金融服务“最后一公里”，充分彰显了东明农商银行深耕本土、金融为民、敬老惠民的责任担当，生动诠释了基层金融机构的温度与情怀。

下一步，东明农商银行东明集支行将始终坚守金融为民初心，深耕普惠金融服务，持续优化适老化金融服务体系，完善特殊群体上门服务长效机制，不断细化服务举措、提升服务质效，用心用情解决群众急难愁盼问题，以精准、高效、暖心的便民服务深耕民生、温暖民心，全力打造有温度、有担当、百姓信赖的本土暖心银行。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 王晓琳​