中国银行成武支行深耕适老暖心服务，赋能银发美好生活​

老年群体是普惠金融服务的重点受众。随着身体机能与智能操作适应能力下降，老年客户在办理金融业务时常面临视力模糊、行动不便、智能设备操作困难等诸多难题。为切实破解老年群体金融服务痛点、难点，打通适老化金融服务“最后一公里”，中国银行成武支行立足本土民生需求，坚守“金融为民”初心，全方位升级网点适老化便民设施、优化暖心服务流程、细化敬老服务举措，以精细化、有温度的金融服务浸润银发岁月，持续提升老年客户的金融获得感、幸福感与安全感。

完善硬件配套，筑牢敬老服务阵地。走进中国银行成武支行营业大厅，各类适老化便民设施一应俱全、摆放规整。支行精准贴合老年客户服务场景，从视力辅助、行动帮扶、安全保障、便捷沟通四大维度全面优化服务配套，精心配备多度数老花镜、放大镜、指读棒、轮椅、拐杖、爱心专属座椅、防滑地垫、应急急救箱、信息交流板等便民物资。大厅等候区铺设防滑地垫、设置舒适爱心专座，有效规避老年人滑倒摔伤风险；便民服务区各类助视工具按需配备，方便老年客户清晰阅读业务单据、核对信息、填写资料；轮椅、拐杖等无障碍设备随时待命，全力保障行动不便老年客户的业务办理需求；常备急救药品的便民药箱，全方位筑牢老年客户厅堂服务安全防线，以细微设施搭建起暖心、安心的敬老金融服务港湾。

细化温情服务，用心破解办事难题。细微服务见初心，点滴温情显担当。依托完善的适老设施，支行常态化为老年客户提供精细化暖心服务，切实解决老年客户业务办理困境。此前，一名七旬老人独自前往网点办理定期存款业务，因视力退化严重，无法看清表单文字，面对业务办理流程手足无措。大堂工作人员发现后第一时间上前搀扶，为老人匹配适配度数的老花镜与指读棒，逐行指引老人阅读单据条款，耐心细致讲解存款利率、存期等核心业务信息，手把手协助填写资料、核对业务信息，全程放缓语速、温柔服务，高效协助老人办结全部业务。贴心的设施配套与耐心的专属服务，让老人倍感温暖，获得了客户的高度认可。

优化无障碍服务，护航特殊群体办事便捷。针对高龄、残疾、行动不便的特殊老年客群，支行持续优化无障碍服务流程，提供全程陪同、专属对接的贴心服务。近日，一名腿脚不便的高龄老人在家人陪同下前来办理社保卡激活业务，老人行走不便、无法长时间站立，沟通理解速度较慢。大堂工作人员迅速推送轮椅接应，平稳护送老人至爱心专座休息，全程跟进陪同办理业务。同时借助信息交流板简化业务讲解内容，清晰直观解读办理流程、耐心解答各类疑问，精简办理环节、提升服务效率，高效完成业务办理，免去老人奔波劳累之苦，让特殊老年群体足不出难、安心办业务。

强化应急保障，守护老年客户出行安全。支行始终将老年客户人身安全放在服务首位，健全厅堂适老化应急处置机制，全力守护老年客户办事安全。此前，一名老年客户在厅堂等候业务办理时，突发头晕、身体发抖等不适症状。厅堂值守工作人员第一时间察觉异常，迅速搀扶老人平稳落座，立即启动应急帮扶服务，快速取用网点急救箱，为老人测量血压、提供应急药品及温水，全程耐心安抚老人情绪。待老人身体状态平稳后，主动联系其家属对接接送，全程细致陪护、妥善处置。规范周全的应急处置流程、贴心暖心的服务举措，充分彰显了支行完善的适老化安全保障体系，切实守护老年客户厅堂办事安全，赢得老人及家属的一致好评。

金融有温度，服务无小事。适老化服务不在于形式，而在于持之以恒的用心坚守。长期以来，中国银行成武支行摒弃流程化、模板化的刻板服务模式，聚焦老年群体金融服务特点，创新推出“慢服务、细服务、暖服务”专属服务模式，以完善的便民设施、专业的金融能力、暖心的服务态度，精准适配老年客户多元化金融需求，让敬老助老服务融入每一笔业务、每一次接待。

下一步，中国银行成武支行将持续深耕银发金融服务领域，不断优化服务细节、完善适老设施、提升服务质效，持续聚焦老年群体金融服务痛点、难点，以真心、细心、耐心打磨适老化服务，常态化推进敬老、爱老、助老金融服务，持续擦亮有温度、有担当的国有金融服务品牌，全力守护老年群体的幸福晚年。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 王东方​