深耕厅堂营销，鄄城农商银行“三精细 三增强”赋能业务增效升级

为持续优化网点服务体系、激活厅堂获客潜能、提升客户服务质效，切实增强客户黏性，全方位满足群众多元化金融与非金融服务需求，今年以来，鄄城农商银行立足县域金融服务实际，创新推行“三精细、三增强”工作举措，常态化开展多层次、多形式、全覆盖的厅堂主题营销活动，持续细化活动策划、优化运营服务、规范闭环管理，全力将厅堂流量转化为业务增量、将服务口碑转化为发展优势，推动网点厅堂营销工作提质增效、走深走实。

精细策划布局，精准靶向拓客引流

该行坚持精准施策、提前布局，构建科学化、常态化厅堂营销活动体系，彻底打破传统“坐等客户”服务模式。紧扣春节、劳动节、端午节等各类节假日节点，以客户实际需求为导向，常态化打造特色主题厅堂活动，形成“分层分类、因时制宜、贴合需求”的活动运营模式。同时聚焦不同客群差异化需求，针对老年群体、社区居民、小微企业主等重点客群，围绕储蓄存款、普惠信贷、社保卡服务、金融反诈宣教等核心业务，定制专属活动方案，杜绝同质化、一刀切营销模式，实现精准服务、靶向赋能。

与此同时，该行主动前移服务端口，做实活动预热引流工作，通过客户服务微信群、社区联动通知、存量客户电话回访等多元渠道，提前宣讲活动时间、服务内容及惠民亮点，精准锁定意向客户。截至7月末，全行通过精准邀约到场优质客户超2000人，大幅提升优质客户触达率与活动参与度，为厅堂营销落地见效筑牢基础。

精细运营服务，全面提升客户体验

为进一步丰富活动场景、提升服务温度，该行持续优化厅堂运营模式，全方位升级客户服务体验。各网点围绕每期活动主题，统一规范布置厅堂场景，有序摆放宣传物料、主题海报，设置专属咨询区、互动体验区，打造沉浸式、有温度的金融服务氛围，让厅堂营销更具亮点、更接地气。

在活动开展过程中，网点细化全员岗位职责，明确客户引导、产品宣讲、互动服务、业务办理全流程分工，构建起“大堂引流、柜面联动、客户经理跟进”的全员协同营销格局。同时创新服务宣讲模式，摒弃单向灌输式宣传，以通俗易懂的语言、真实鲜活的案例，讲解金融产品、反诈知识及惠民便民政策，穿插趣味问答、互动科普等环节，在轻松融洽的氛围中拉近与客户的距离，有效提升群众金融认知水平与金融服务认可度。

精细闭环管理，压实成效提质增效

鄄城农商银行坚持以实效为导向，健全厅堂营销全流程闭环管理机制，切实提升营销转化率与服务实效性。各网点严格落实台账管理制度，每场主题活动结束后，及时登记厅堂活动台账，详细统计客户参与人数、意向客户信息、业务办理数据、产品营销成果，全面梳理活动亮点与短板，以精准数据为后续活动优化、服务升级提供有力支撑。

做实意向客户后续运维，对活动筛选的潜在客户分类建档、精准归类，落实专人负责制，实行“当日梳理、次日回访、持续维护”的常态化跟进机制，全力推动意向客户落地转化，有效盘活厅堂潜在客群资源。此外，行总部建立常态化考核复盘机制，定期通报各网点活动开展情况、客户参与度、业务转化率、新增客户数等核心指标，常态化开展复盘总结，提炼优秀经验、整改薄弱环节，树立标杆典型，实现“获客、活客、留客、转化”全链条提质升级。

下一步，鄄城农商银行将持续深耕厅堂服务主阵地，持续优化“三精细、三增强”工作模式，不断创新营销形式、丰富服务内涵、健全管理体系，以更优质的服务、更精准的营销、更高效的举措，激活网点发展活力，持续擦亮本土农商银行便民惠民服务品牌，为县域金融高质量发展赋能蓄力。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 闫莘