金融服务解民忧，成武农商银行营业部用心办好群众暖心事

民生无小事，枝叶总关情。市井烟火里的急难愁盼，最是考验金融服务温度。近日，成武农商银行营业部用心用情做好便民服务，耐心为粮油店店主全额兑换大面积油污残损现金，以细致入微的暖心服务，切实帮群众化解烦心事、办成暖心事，用心守护商户辛苦挣来的血汗钱。

据了解，市民路先生长期经营一家粮油小店，日常经营收款以现金为主。由于长期接触粮油货品，日积月累之下，大量纸币浸透油渍、粘连结块，票面污损严重，无法正常流通使用。这笔积攒已久的营业款迟迟无法兑换，一直困扰着路先生，成为他心中的烦心事。近日，路先生抱着试一试的心态，携带一兜油污残币前往成武农商银行营业部寻求帮助。

了解客户实际困境后，营业部柜员第一时间安抚客户焦急情绪，主动开辟残币兑换绿色通道，专项处理本次污损残币兑换业务。因纸币油污厚重、粘连严重，无法通过设备识别清点，只能依靠人工逐张剥离、清理核验。整个上午，柜员耐心细致开展手工操作，小心翼翼分离粘连纸币、清理票面油污，逐张核验纸币真伪、清点票面金额。面对重复枯燥、繁琐脏累的工作，柜员始终认真严谨、耐心细致，不折不扣完成清点核验工作。

经过一上午的细致梳理、逐张清点，工作人员顺利为路先生完成2.6万元油污残币的全额兑换。看着手中平整崭新的钞票，路先生满心感激，连连称赞：“这些钱都是我起早贪黑守店挣来的辛苦钱，原本以为油污严重很难兑换，心里一直很着急。特别感谢农商银行工作人员不嫌脏、不怕麻烦，帮我解决了大难题，真是我们小商户最踏实、最靠谱的依靠！”

残币兑换虽是微小民生琐事，却关系群众切身利益，彰显金融服务温度。一直以来，成武农商银行营业部始终坚守“金融为民、便民利民”初心，深耕基层普惠服务，扎根市井烟火、贴近百姓民生，不拒琐碎、不嫌繁杂，用心对待每一笔业务、每一位客户，以细致、暖心、高效的便民服务切实解决群众急难愁盼问题。

下一步，成武农商银行营业部将持续深耕普惠金融服务，始终把群众需求放在首位，持续优化便民服务举措、提升服务质效，常态化做好残币兑换、适老服务、便民咨询等基础民生服务，把暖心金融服务送到街头巷尾、千家万户，以一件件民生小事践行本土金融机构的责任与担当。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 冀迎晨